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Febrero 2021

XIII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones

Transparencia, cooperación y eficacia, requisitos para mejorar la percepción del cliente La valoración global sitúa a Movistar liderando la clasificación con 7,24 puntos MásMovil suspende con 4,87. Jazztel: aprobado raspado. El resto entre 5 y 6 puntos Atención Comercial Suspensos de Orange (4,53), Jazztel (4,...

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Febrero 2021

QUÉ ES ECOEMBES

ECOEMBES es la organización que cuida del medio ambiente a través del reciclaje y el ecodiseño de los envases en España. Hacen posible que los envases de plástico, latas y briks (contenedor amarillo) y los envases de cartón y papel (contenedor azul) puedan tener una segunda vida. Su Misión es:...

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Febrero 2021

Adiós a las cuentas corrientes gratis: hasta 240 euros al año en comisiones

Tener una cuenta en el banco ya no sale gratis. Los tipos de interés negativo han llevado a las entidades financieras a subir las comisiones que cobran a sus clientes. La mayoría de los grandes bancos han aumentado las comisiones de sus cuentas corrientes o bien han endurecido las condiciones para su eliminación, que ahora van mucho más allá...

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Febrero 2021

Gastos hipotecarios, los que quieran pueden presentar su reclamación en la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE/EHKB

Así queda el reparto de los gastos hipotecarios tras la sentencia del Supremo Los gastos hipotecarios, y especialmente el reparto de estos entre cliente y entidad bancaria, ha generado largas batallas judiciales en los últimos años. Ahora, el Tribunal Supremo acaba de poner luz sobre otro de los pagos que estaba en el aire, y que ha...

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Febrero 2021

Recuerda renovar el bono social eléctrico

El bono social se aplicará durante el plazo de 2 años, llegado a su vencimiento, salvo que anteriormente se produzca la pérdida de alguna de las condiciones que dan derecho a su percepción, el consumidor debe de volver a solicitarlo, con la finalidad de seguir disfrutando del descuento.  El bono social de luz es una tarifa...

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Febrero 2021

¿Están todos los establecimientos obligados a aceptar el pago con tarjeta?

No. Actualmente ningún comercio está obligado a aceptar pagos con tarjeta. Son los comercios los que deciden si ofrecen el pago con tarjeta a sus clientes.  Además, los establecimientos pueden establecer una cantidad mínima para el pago con tarjeta, pero eso sí, de poner cantidad mínima tendrán que indicarlo en un lugar visible en el...

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Febrero 2021

Consumo excluirá al aceite de oliva de llevar el etiquetado frontal Nutriscore

El Ministerio de Consumo ha decidido excluir al aceite de oliva de los alimentos que incorporarán el etiquetado frontal Nutriscore, una suerte de semáforo nutricional con el que se pretende distinguir entre los alimentos y bebidas con mejores y peores propiedades alimenticias, y que ha sido elegido como el sistema estándar para la Unión Europea...

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Febrero 2021

El email de la “Administración tributaria” que te pide que descargues un documento es falso

La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha alertado de una campaña de phishing que suplanta a la Administración para lograr que los usuarios instalen un archivo de malware en su dispositivo. El organismo, dependiente del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), indica que los usuarios reciben un correo...

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Febrero 2021

El Gobierno aprueba una nueva moratoria de las hipotecas y los créditos al consumo de nueve meses

El Consejo de Ministros ha recuperado las medidas de alivio a las familias afectadas por las consecuencias de la crisis del covid. Tras prorrogar la semana pasada la moratoria en el alquiler y la prórroga de los contratos de arrendamiento, esta semana ha dado luz verde a una nueva moratoria hipotecaria y de los créditos al consumo. Su...

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Enero 2021

Condenan al ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz por la caída de una persona en la calle debido al mal estado de la vía pública

EL JUZGADO DE LO CONTENCIOSO-ADMINISTRATIVO N.º 3 DE VITORIA-GASTEIZ CONDENA AL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ A ABONAR LA CANTIDAD DE 824,00 € POR DAÑOS MATERIALES CAUSADOS COMO CONSECUENCIA DE LA CAÍDA SUFRIDA POR UNA PERSONA DEBIDO AL MAL ESTADO DE LAS BALDOSAS DEL PAVIMENTO. El Juzgado de lo Contencioso-Administrativo N.º 3 de Vitoria-...

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Enero 2021

El Supremo resuelve que sean los bancos los que paguen los gastos de tasación de las hipotecas

El Tribunal Supremo ha resuelto que deben ser los bancos quienes paguen los gastos de tasación de los préstamos hipotecarios, según ha fijado el Pleno de la Sala de lo Civil del alto tribunal. En esta sentencia, el tribunal resuelve sobre los efectos económicos de la declaración de nulidad de la cláusula de gastos de los préstamos hipotecarios...

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Enero 2021

La reapertura de clínicas Dentix permite a las personas usuarias continuar su tratamiento

Desde mediados del mes de enero de 2021, Dentix ha comenzado el proceso de reapertura de varias de sus clínicas, por lo que la continuidad del tratamiento se puede solicitar ante dichas clínicas, (en el anexo se pueden consultar las clínicas Dentix abiertas en Euskadi). En caso de que la clínica donde comenzó el tratamiento no estuviese abierta,...

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Enero 2021

Alerta por fallo de seguridad en lavadoras Bosch, Siemens, Balay y Neff

BSH Electrodomésticos España tiene activada desde marzo de 2020 una acción de seguridad voluntaria para recuperar un número limitado de determinadas lavadoras fabricadas en el mes de febrero de 2019 con número FD 9902, de las marcas Bosch, Siemens, Neff y Balay. Los controles internos de calidad detectaron un fallo potencial en la unión del tambor...

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Enero 2021

Así es el nuevo etiquetado de eficiencia energética

Las etiquetas de eficiencia energética A+++, A++ y A+ desaparecen de los electrodomésticos. A partir de marzo de este año, la lavadora o la nevera que compres mostrarán un nuevo etiquetado energético, que busca ser más claro y motivar a consumidores y productores hacia el ahorro de energía. En la actualidad, la etiqueta de eficiencia...

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Enero 2021

Así será el nuevo etiquetado de neumáticos con más información para consumidores

El nuevo etiquetado para neumáticos de la Unión Europa, que se estrenará en mayo, ofrecerá a los consumidores información más completa sobre las características de los neumáticos. En concreto, se han reestructurado los apartados de la resistencia de la rodadura y de comportamiento de frenado en carreteras mojadas,...

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Enero 2021

Cómo acceder a los datos de nuestro contador de la luz desde Internet

Vamos a intentar explicarte de una manera fácil de entender cómo puedes acceder a los datos de tu contador de la luz a través de Internet. En este caso, vamos a darte las explicaciones necesarias para que lo puedas hacer, aunque no va a ser un paso a paso porque cada empresa eléctrica tiene su propia página web. Pero lo más importante...

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Enero 2021

¿Tienen garantía las piezas de desguace?

El paso de los años hace mella en los vehículos y es necesario sustituir algunos de los componentes con el paso del tiempo. Las opciones del mercado son dos: se pueden adquirir piezas originales o, por otro lado, apostar por los recambios de desguace o segunda mano. Esta segunda alternativa es sensiblemente más económica pero algunos...

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Enero 2021

Alerta de seguridad por un ‘phishing’ que pretende robar las claves de acceso al correo electrónico

Los ciberdelincuentes indican en su mensaje que se ha superado el límite de almacenamiento El correo electrónico es uno de los canales que los ciberdelincuentes utilizan para infectar equipos informáticos y robar datos, por lo que hay que tener cuidado con los correos sospechosos que llegan a la bandeja de entrada. El último aviso lanzando...

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Enero 2021

Cláusulas abusivas: lo que no se debe firmar

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran cláusulas abusivas las condiciones estipuladas en contratos que, en contra de la buena fe, causen un perjuicio al consumidor, un desequilibrio entre los derechos y las obligaciones de las partes. La introducción de cláusulas abusivas en...

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Enero 2021

Cómo realizar una reclamación

  PASO 1 Reclamar a la entidad REQUISITO OBLIGATORIO Presentar un escrito ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad. Si no estás de acuerdo con la resolución o no te contestan en el plazo 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con...

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