La Unión de Consumidores de Euskadi (UCE) ha presentado el Barómetro de Movilidad en Euskadi, un estudio elaborado a partir de una encuesta realizada a 700 personas de la Comunidad Autónoma del País Vasco con el objetivo de analizar la experiencia y valoración ciudadana sobre los servicios de taxi y VTC.
El estudio ofrece una radiografía actual del sistema de movilidad desde la perspectiva de las personas usuarias y aporta datos objetivos al debate público.
La disponibilidad, principal preocupación
Los resultados muestran que la disponibilidad se ha convertido en el principal reto del sistema. Una parte significativa de la ciudadanía afirma haber esperado más de 15 minutos para conseguir vehículo, e incluso en algunos casos no haber encontrado servicio cuando lo necesitaba.
La rapidez en la prestación del servicio y la facilidad de solicitud se sitúan entre los factores más valorados por las personas usuarias, junto al precio y la seguridad.
Diferentes fortalezas entre taxi y VTC
El análisis refleja percepciones diferenciadas: el taxi obtiene mejores valoraciones en aspectos como el trato, la profesionalidad y la seguridad, mientras que los VTC destacan en disponibilidad, rapidez y digitalización del servicio.
Asimismo, una parte relevante de la ciudadanía considera prioritario garantizar una convivencia equilibrada entre ambos modelos, mediante normas comunes y estándares mínimos de calidad que protejan a las personas usuarias.
La accesibilidad, un desafío estructural
El barómetro pone de relieve que la disponibilidad real de vehículos adaptados continúa siendo insuficiente. Esta situación afecta especialmente a personas con movilidad reducida, personas mayores o personas con discapacidad, generando mayores tiempos de espera y dificultades para garantizar desplazamientos en igualdad de condiciones.
Desde UCE subrayamos que la accesibilidad efectiva no depende únicamente de la existencia de vehículos adaptados, sino de su disponibilidad real, localización y facilidad de solicitud.
Compromiso con la protección de las personas consumidoras
La Unión de Consumidores de Euskadi continuará trasladando estas conclusiones a las administraciones y agentes implicados, con el objetivo de contribuir a la definición de un modelo de movilidad más accesible, eficiente y centrado en el interés general.
