La Unión de Consumidores de Euskadi pide la aprobación inmediata del Real Decreto que limita las llamadas comerciales no solicitadas en la contratación de electricidad
Bilbao, 27 de Enero – La Unión de Consumidores de Euskadi (UCE Euskadi) reclama una protección real y efectiva frente al telemarketing no consentido, una práctica que sigue generando fraudes, contrataciones engañosas y miles de reclamaciones en sectores esenciales como la energía y las telecomunicaciones.
UCE Euskadi considera imprescindible prohibir las llamadas comerciales no solicitadas, salvo cuando sea el propio consumidor quien inicie el contacto. Esta medida resulta clave para garantizar una contratación segura y transparente, especialmente para los colectivos más vulnerables.
Las personas mayores, que representan cerca del 19% de la población, son uno de los principales objetivos de las estafas telefónicas y de las contrataciones no deseadas. Además, este colectivo prefiere mayoritariamente la atención presencial, donde puede comprender mejor la información y tomar decisiones con mayor seguridad. La contratación telefónica iniciada por las empresas aumenta el riesgo de consentimientos involuntarios o no informados.
El telemarketing es responsable de más de 250.000 reclamaciones anuales en el conjunto del Estado, derivadas de errores en la contratación, cambios de compañía no autorizados y prácticas comerciales engañosas. Tras la prohibición de la venta de energía puerta a puerta, muchas de estas malas prácticas se han trasladado al canal telefónico, agravando el problema.
UCE Euskadi alerta además de que las llamadas comerciales facilitan la suplantación de identidad. Cuando es la empresa quien contacta, la persona consumidora no dispone de mecanismos eficaces para verificar quién está realmente al otro lado de la línea, lo que incrementa el riesgo de fraude y de uso indebido de datos personales.
La creciente percepción social de estas llamadas como intrusivas, agresivas y contrarias al derecho a la privacidad confirma la necesidad de una regulación más estricta.
En este contexto, UCE Euskadi exige la aprobación inmediata del Real Decreto de condiciones de suministro de electricidad, que desarrolla las limitaciones ya previstas en la recientemente aprobada Ley de Protección de la Clientela.
Retrasar su entrada en vigor supone mantener desprotegidas a miles de personas frente a prácticas comerciales abusivas.
“Prohibir el telemarketing no impide contratar por teléfono. Garantiza que sea la persona consumidora, libremente y sin presión, quien decida cuándo y con quién hablar. Es una medida equilibrada que reduce estafas y refuerza la confianza en el mercado energético”, señalan desde UCE Euskadi.
UCE Euskadi continuará trabajando para que los derechos de las personas consumidoras sean respetados y para que la contratación de servicios esenciales se realice con plena transparencia y seguridad.