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Marzo 2020

XII ESTUDIO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,46 puntos. MásMóvil a la cola con 5,69   ⦁ Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario   ⦁ La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos    ⦁ Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de...

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Marzo 2020

La CNMC multa con 300.000 euros a Endesa por cambiar los contratos de un cliente sin consentimiento

La CNMC ha sancionado a Endesa Energía con 300.000 euros por tres infracciones graves, como consecuencia del incumplimiento reiterado de los requisitos establecidos para la formalización de contratos de suministros de energía eléctrica, así como de las condiciones de contratación y apoderamiento de los clientes. Se trata de unas conductas...

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Marzo 2020

El precio de los datos, sms y llamadas cae en picado desde la llegada del Roaming

El tráfico se multiplicó por cinco entre el tercer trimestre de 2016 y el mismo trimestre de 2017. En junio de 2019, se cumplieron dos años de la llegada del roaming a la Unión Europea (itinerancia sin recargos en redes móviles) y, según la Comisión Europea, el balance es positivo: el roaming ha facilitado una bajada de...

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Marzo 2020

Kontsumobide detecta prácticas comerciales agresivas en el sector de la telefonía y recomienda precaución en nuevas contrataciones

Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, ha detectado prácticas comerciales agresivas que pueden poner a la persona consumidora en una situación de indefensión, por lo que recomiendan extremar la precaución antes de una nueva contratación de servicios o de un cambio de compañía. Las prácticas detectadas consisten en: Primera llamada,...

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Marzo 2020

El Gobierno garantiza los suministros de agua, electricidad y gas a los consumidores vulnerables

El suministro domiciliario de agua potable, electricidad y gas natural constituyen servicios esenciales que, en las actuales circunstancias, deben quedar garantizados, indican desde el Miteco. Con este fin, el Real Decreto Ley imposibilita el corte de suministro de agua, electricidad y gas natural a los usuarios con condición de consumidor...

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Marzo 2020

La UE alerta sobre la venta de vacunas falsas contra el coronavirus

La Comisión Europea ha lanzado un aviso sobre la venta de falsas vacunas contra el coronavirus. Desde el comienzo del brote de COVID-19, ha habido un aumento de comerciantes deshonestos que venden productos falsos en línea, que supuestamente pueden prevenir o curar el nuevo virus. Esas falsas afirmaciones, explica la UE, incluyen una serie de...

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Marzo 2020

El Gobierno suspende la portabilidad fija y móvil durante el estado de alarma

El Gobierno ha decidido suspender todas las operaciones de portabilidad de servicios de telecomunicaciones, tanto en telefonía móvil como fija, mientras dure el estado de alarma por la crisis del coronavirus, con el fin de evitar los desplazamientos de ciudadanos a los establecimientos de las compañías y de los técnicos de instalación a los...

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Marzo 2020

Ante las ofertas de cambio de vuelos motivados por el Covid 19 Kontsumobide recomienda agotar plazos

  Kontsumobide ha detectado que diferentes compañías aéreas están anticipando un posible cambio en las condiciones que permiten viajar (cierre del espacio aéreo, cierre de aeropuertos, limitaciones de movimientos adicionales…) y ofrecen a sus clientes cambios de fechas de los vuelos que en ocasiones implican el abono del suplemento. Se...

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Marzo 2020

Kontsumobide informa de que se han aprobado medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, que afectan especialmente a las personas consumidoras y usuarias

Entre otras, destacan las siguientes: 1.- Protección en el ámbito energético (gas natural y electricidad) y de suministro de agua: Las empresas suministradoras no podrán suspender el suministro a personas consumidoras vulnerables (1), vulnerables severas o en riesgo de exclusión social. Se prorroga automáticamente hasta el 15 de...

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Marzo 2020

Publicamos casos reales para ayudarte con tus consultas sobre cancelaciones producidas por la crisis del Coronavirus

En Kontsumobide hemos iniciado la publicación de casos reales que podrás encontrar en este enlace http://www.kontsumobide.euskadi.eus/faqs/preguntas-frecuentes-sobre-covid-19-cancelaciones/y10-kb2faq/es/ . Sabemos que no llegaremos a abarcar todo el abanico de consultas que esta situación produce en las personas consumidoras pero estamos...

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Marzo 2020

CORONAVIRUS Y CONSUMIDORES

Cierto, nos encontramos ante una situación única, pero los consumidores en esos momentos se estarán haciendo muchas preguntas en relación con los servicios, productos, cuotas periódicas contratadas, viajes, que tenían contratados antes de esta situación.   Hemos de advertir que dados los acontecimientos, la situación es cambiante, el...

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Marzo 2020

Recomendaciones del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo ante el coronavirus (actualizado a 13/03/20)

Ante la situación provocada por el coronavirus (COVID-19), el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo recomienda consultar la información que se ofrece de forma actualizada en todo momento desde el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y el Ministerio de Sanidad. En este momento la Organización Mundial de la Salud NO recomienda la...

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Marzo 2020

Alerta sanitaria por coronavirus

Desde la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE, llamamos a la calma y la serenidad a la ciudadanía ante los diferentes mensajes de alarma sobre el desabastecimiento de alimentos y productos de primera necesidad.  Recomendamos realizar un consumo responsable y evitar la acumulación de alimentos básicos, así como seguir las instrucciones y...

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Marzo 2020

La UCE/EHKB atenderá vía telemática ante la alerta sanitaria.

Ante la situación de emergencia sanitaria por la extensión del coronavirus, las oficinas de la Unión de Consumidores de Euskadi UCE/EHKB permanecerán cerradas.    Se atenderán las consultas y reclamaciones  por correo electrónico, WEB y teléfono. Son medidas extraordinarias para hacer frente una situación excepcional y evitar...

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Marzo 2020

Aviso de seguridad voluntaria para determinadas lavadoras de las marcas Bosch, Siemens, Balay y Neff fabricadas en febrero de 2019

COMUNICADO BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Riesgo potencial de lesiones por el tambor interior de determinadas lavadoras de las marcas Bosch, Siemens, Neff y Balay, compradas en 2019  Medida de seguridad voluntaria para 2.000 lavadoras  Sólo afecta a lavadoras fabricadas en febrero de 2019  Las lavadoras afectadas se sustituirán sin...

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Marzo 2020

La UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE consigue anular una tarjeta “revolving”

Un juzgado de Tolosa anula una tarjeta 'revolving' por usura tras la sentencia del Tribunal Supremo El banco deberá devolver al cliente los más de 2.200 euros que le había cobrado de intereses tras haber dispuesto de un crédito del alrededor de 1.800 euros con una tarjeta Visa Cepsa 'Porque tú vuelves' Un juzgado de Tolosa ha anulado una...

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Marzo 2020

Recomendaciones del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo ante el coronavirus

Ante la situación provocada por el coronavirus (COVID-19), el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo recomienda consultar la información que ofrece de forma actualizada en todo momento desde el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y el Ministerio de Sanidad.  En este momento la Organización Mundial de la Salud NO...

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Marzo 2020

El Supremo anula un préstamo de tarjeta ‘revolving’ por considerar usura un interés del 27%

El Tribunal Supremo ha anulado un préstamo concedido mediante tarjeta revolving o de pago aplazado que tenía unos intereses del 27% TAE. Lo considera usurario por aplicar un tipo de interés superior al precio normal del dinero y manifiestamente desproporcionado. La banca, que tiene préstamos ligados a tarjetas de crédito y revolving por valor de...

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Marzo 2020

Cancelar un viaje por coronavirus: ¿qué me cubre el seguro?

Si tenías previsto un viaje y te planteas cancelarlo por el coronavirus, debes saber que las epidemias están excluidas de manera expresa por la mayoría de las aseguradoras. Museos, escuelas y cines cerrados por el coronavirus en Milán y otras localidades del norte de Italia; cuarentena en un hotel tinerfeño para evitar contagios tras el...

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Marzo 2020

Nuevo servicio de alertas de alérgenos alimentarios de ELIKA

UCE de Euskadi y otras asociaciones de consumidores han colaborado con ELIKA, Fundación Vasca para la Seguridad Agroalimentaria, para dar Un “Servicio de notificaciones de alertas alimentarias relacionadas con la presencia de Alérgenos en alimentos”. Este servicio está disponible 24 horas al día/365 días al año con un lapso máximo de...

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