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Estudios

Abril 2022

Conclusiones del Estudio de Calidad de los Servicios de Atención al Cliente 2021

Conclusiones del estudio de los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones ¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente? La valoración global nos dice que la mayor parte de operadores tienen una puntuación discreta, entre 5 y 6 puntos sobre 10 posibles. Solo Movistar rompe esa tónica,...

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Diciembre 2021

Conclusiones del Estudio de Calidad de la Banda Ancha 2021

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Casi el 80% de los 19,4 M de líneas fijas soportan servicios convergentes que incluyen banda ancha (15,4 millones). El 97% de las líneas móviles son de voz y datos.  ¿Cuáles son las conclusiones más destacadas? La principal es que la experiencia vivida...

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Diciembre 2021

La UCE/EHKB examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales

UCE Euskadi examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales ORANGE: solo 5,70 puntos en calidad media. En móvil suspende junto a MÁSMOVIL MOVISTAR encabeza la calidad en fijo y móvil, y la media con diferencias de hasta un 31% Las averías y las reclamaciones definen la calidad Las reclamaciones en...

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Diciembre 2021

Conclusiones del estudio de calidad de los grupos de telecomunicaciones

¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo se resume...

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Febrero 2021

Conclusiones del estudio de calidad de los Servicios de Atención al Cliente 2020

¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente? La valoración global nos dice que la mayor parte de operadores tienen una puntuación discreta, entre 5 y 6 puntos sobre 10 posibles. Rompen esta tónica Movistar 7,24 puntos; y MásMóvil que no llega al aprobado. ¿En que deberían mejorar para ser más efectivos? En...

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Diciembre 2020

Conclusiones del estudio de calidad de la banda ancha 2020

  ¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Por el incremento progresivo de los empaquetamientos. Según la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, en el segundo trimestre de 2020, casi el 80% de los 19,4 M de líneas fijas soportan servicios convergentes que incluyen banda ancha (15,4 millones)....

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Noviembre 2020

Conclusiones del estudio de calidad de los operadores de telecomunicaciones

  ¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo...

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Noviembre 2020

UCE/EHKB examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos

La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE/EHKB ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones según los datos publicados por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL...

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Marzo 2020

Conclusiones del estudio de calidad de los Servicios de Atención al Cliente

  REDES SOCIALES ATENCIÓN AL CLIENTE   "píldoras". A continuación una relación.     La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo prudencial, y debe equipararse a las...

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Diciembre 2019

Conclusiones del estudio de calidad de la banda ancha 2019

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Por el incremento progresivo de los empaquetamientos. En 2019 las ofertas de cuatro servicios representan el 42% y las que incorporan televisión son el 40%, entre ambos alcanzan el 82%. Los empaquetamientos con telefonía fija y banda ancha fija solo son el 12%....

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Octubre 2019

Conclusiones del estudio de calidad de los operadores de telecomunicaciones

  ¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo se resume el estudio de...

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Octubre 2019

ESTUDIO DE CALIDAD DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

La Unión de Consumidores de Euskadi UCE-EHKB ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones según los datos publicados por la Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL). Consolidada la formación...

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Diciembre 2018

XI ESTUDIO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

REDES SOCIALES ATENCIÓN AL CLIENTE   Este año se ha estudiado por primera vez la atención en línea, chat, comunidad, redes sociales, etc. La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo prudencial, y...

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Noviembre 2018

RRSS BANDA ANCHA 2018

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? El progresivo incremento del empaquetamiento de servicios está en el fondo de esta decisión. En 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representan el 30% y el 26% respectivamente, lo que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la competencia....

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Octubre 2018

Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija

Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global R es el peor en móvil, siendo el único operador que suspende Movistar obtiene la mejor valoración global con 8,63 puntos La Unión de...

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Octubre 2018

Examen a los operadores atendiendo a los datos de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija

VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global      R es el peor en móvil, siendo el único operador que suspende      Movistar obtiene la mejor valoración global con 8,63 puntos La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE  ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones...

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Septiembre 2018

LAS COMISIONES QUE NOS PUEDEN LLEGAR A COBRAR LOS BANCOS POR TENER UNA CUENTA DE AHORRO ES DE HASTA 110 € Y POR TENER TARJETA ES DE HASTA 105 €

Un estudio comparativo realizado por la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE sobre las comisiones bancarias en nuestra Comunidad Autónoma, nos revela un panorama bastante desolador para las personas consumidoras. En la actualidad, la banca está tratando de compensar la reducción de los ingresos provenientes de su negocio con las comisiones...

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Noviembre 2017

XV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

MOVISTAR, PRIMER OPERADOR EN RELACIÓN CALIDAD/PRECIO A NIVEL NACIONAL Solo MOVISTAR supera los ocho puntos en el ámbito nacional En el País Vasco, EUSKALTEL, también alcanza esa cota VODAFONE ocupa la última posición, penalizado por sus notas respecto a Internet Todos los operadores retroceden, R Y TELECABLE pierden más de un punto...

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Noviembre 2017

I Estudio Operadores y Televisión

Movistar ofrece la mejor televisión (9,28 puntos) sustentándose en sus mejores funcionalidades y oferta de canales junto con su mejor calidad El operador con peor puntuación es Orange (5,48 puntos) seguido de R Cable (5,90) El I Estudio Operadores y Televisión: Un nuevo modelo de Televisión [1], es un trabajo que analiza los principales...

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Octubre 2017

III Estudio banda ancha y móvil

MOVISTAR lidera la Banda Ancha en España con 7,49 puntos Encabeza tanto la BAF (8,25) como la BAM (6,72), sustentado esta posición en la calidad La media global es de 6,19 puntos a -17% del primero. En el último puesto, ORANGE, con 4,94 puntos está a una distancia de -34%. En BAF, ORANGE (5,67) es último, a -31% del mejor. Otros están...

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