¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija?
Porque, según la CNMC, el 96% de las líneas fijas y el 83% de las líneas móviles de pospago incorporan BA, es decir, 16 millones y 40 millones de líneas respectivamente.
¿Cómo resumir el estudio de esta edición?
Los cambios en los procedimientos de gestión aumentan las diferencias entre operadores, ya sean por decisión de interna de la empresa (MOVISTAR), o porque se imponen fruto de una adquisición (antiguo grupo EUSKALTEL).
¿Cuáles son las grandes conclusiones?
•Diferencias en el acceso a las conexiones de red por parte de los usuarios
•Dificultad de acceso a los dispositivos necesarios
•Nivel insuficiente de formación y conocimiento en el uso de la tecnología
- Avanzar en la cohesión social y territorial, promoviendo la plena cobertura de los servicios de fibra y de 5G en todo el territorio a través de la colaboración público-privada para universalizar el acceso.
- Garantizar el mantenimiento de las infraestructuras a través de la contribución equilibrada de todos los agentes que se benefician de la transformación digital, incluidas las grandes plataformas digitales.
¿Qué parámetros se tienen en cuenta para evaluar la banda ancha, fija o móvil?
Las velocidades, las averías y reparaciones, las reclamaciones, entre otros.
¿Y en materia de calidad, qué pasa con cada operador?
Las claves: reclamaciones en fijo, servicios convergentes y móvil, averías y su tratamiento
Los cambios en la gestión aumentan las diferencias entre operadores
TELECABLE, la peor nota. Muy penalizado por la atención al cliente y quejas sobre servicios convergentes
EUSKALTEL y R, sus lastres: averías y tiempo de reparación, hasta 165 horas.
VODAFONE y ORANGE: las reclamaciones en fijo y servicios convergentes sus puntos débiles, además del tiempo de reparación de averías de ORANGE.
MASMOVIL penalizado por un alto índice de averías y reclamaciones en el fijo.
MOVISTAR. Buen comportamiento en todos los parámetros. Las reclamaciones en fijo, su puntuación más moderada.
En BAM el caudal de descarga o subida es un punto crítico de todos los operadores.
Las averías
MOVISTAR que emplea 46 horas en reparar averías. En el extremo opuesto R con 165 horas (casi 7 días). Aproximándose a las 120 horas está EUSKALTEL y cerca de las 100, ORANGE.
En 48 horas, MOVISTAR repara el 99%. ORANGE (86%), EUSKALTEL (82%), TELECABLE (87%). El peor, R (75%).
Enlace a estudio:
https://www.internautas.org/archivos/Estudio_calidad-BA-2022.pdf