¿En qué se basa este estudio?
En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL).
¿Cómo se resume el estudio de este año de calidad precio?
El grupo MásMóvil es el único que suspende con una nota de 4,40 puntos sobre 10, castigado por el alto nivel de reclamaciones en fijo. En el extremo encontramos a Movistar que lidera la clasificación con 7,75 puntos, un 30% más que la media de los operadores que actúan en todo el territorio. Las distancias porcentuales con el líder oscilan entre el 7,04% y el 76%.
¿Qué consecuencias se derivan de esa conclusión?
Invita a reflexionar sobre las inversiones que los competidores de MOVISTAR dedican a mejorar sus índices de calidad (no son suficientes) y reafirman la idea de que para elegir operador, la calidad aporta estabilidad frente a la volatilidad de los precios, al requerir inversiones continúas para que los progresos se consoliden.
¿Cómo queda la clasificación de operadores basada en los datos facilitados por los operadores a la SEAD (Ministerio de Industria) y recabados por OAUTEL? Y las puntuaciones, específicamente de calidad móvil, en las que incorporan los datos correspondientes a YOIGO y PEPEHONE del grupo MÁSMÓVIL.
| GRUPO MOVISTAR | GRUPO VODAFONE | GRUPO ORANGE | GRUPO MÁSMÓVIL | GRUPO EUSKALTEL1 |
Calidad Móvil | 7,30 | 6,32 | 5,87 | 7,16 | 6,452 |
Calidad Fijo | 8,19 | 8,16 | 6,65 | 1,64 | 7,883 |
CALIDAD GLOBAL | 7,75 | 7,24 | 6,26 | 4,40 | 7,16 |
1 Operan en Euskadi, Galicia y Asturias
2 Grupo Euskaltel móvil: Euskaltel, 6,78; R, 5,19 y Telecable, 6,35
3 Grupo Euskaltel fijo: Euskaltel, 9,30; R, 7,06 y Telecable, 7,27.
Grupos de los que se registran datos: MOVISTAR, VODAFONE (VODAFONE Y ONO), ORANGE (ORANGE y JAZZTEL), MÁSMÓVIL (MÁSMÓVIL, YOIGO y PEPEPHONE, únicos miembros del grupo sobre los que se ofrece información) y EUSKALTEL (EUSKALTEL, R y TELECABLE).
Los operadores autonómicos, no se comparan con los operadores nacionales, ya que los datos de unos y otros no son homogéneos por actuar en ámbitos geográficos diferentes.
En estos enlaces podréis ver las fortalezas y debilidades de cada Grupo, en averías, reparación de las mismas, reclamaciones, etc.
https://www.euskadikokontsumitzaileak.com/es/actualidad/noticias/union-consumidores-euskadi-uce-ehkb-examina-calidad-grupos-telecomunicaciones
1 Operan en Euskadi, Galicia y Asturias
2 Grupo Euskaltel móvil: Euskaltel, 6,78; R, 5,19 y Telecable, 6,35
3 Grupo Euskaltel fijo: Euskaltel, 9,30; R, 7,06 y Telecable, 7,27.