¿Qué operador ha resultado el mejor? ¿Y el peor?
En la Valoración Global MOVISTAR encabeza el ranking con 6,66 puntos. MÁSMOVIL es el último con 4,57 puntos, es el único que suspende.
¿Qué aspecto resulta más determinante para alcanzar esta puntuación?
La asistencia técnica. El tiempo para resolver las averías va desde las casi 47 horas de Movistar a las 193 de Jazztel. El resto entre las 124 horas y las 169.
En la era de las comunicaciones estar entre 5 y 8 días incomunicado resulta una enorme paradoja.
Sabías que la mayoría de operadores no informan espontáneamente de las penalizaciones por incumplimiento de la permanencia. Y que la penalización puede oscilar desde 80 hasta 310 euros. Pide información.
¡Aunque no te lo pierdas a informar de hasta cuatro penalizaciones distintas en el mismo operador!
Los únicos operadores sin permanencia ni penalización, Movistar y Pepephone, no le sacan todo el partido informativo a esta ventaja comparativa.
¿Sabes cuál debería ser la primera pregunta de un teleoperador cuando le solicitas información sobre ofertas de Internet? Pues te lo decimos: ¿para qué lo necesitas?
Las llamadas operador-usuario son una práctica invasiva de la “intimidad”. En este Estudio el mayor porcentaje de retorno de llamadas lo ostentan Vodafone y Orange (180%). Telecable y R son los menos invasivos (43% y 76%).
Ranking de los capítulos analizados
La atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones examinada con el prisma del Proyecto
XVII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los Operadores de Telecomunicaciones