Conclusiones del Estudio de Calidad de la Banda Ancha 2021

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija?

Casi el 80% de los 19,4 M de líneas fijas soportan servicios convergentes que incluyen banda ancha (15,4 millones). El 97% de las líneas móviles son de voz y datos. 

¿Cuáles son las conclusiones más destacadas?

La principal es que la experiencia vivida y la vuelta a una cierta normalidad, evidencian las auténticas prioridades de la conectividad de los usuarios, más allá del amplio despliegue de la red de fibra.

¿Cuáles son esas prioridades?

•             Diferencias en el acceso a las conexiones de red por parte de los usuarios

•             Dificultad de acceso a los dispositivos necesarios

•             Nivel insuficiente de formación y conocimiento en el uso de la tecnología

Por otra parte, al objeto de avanzar en la cohesión social y territorial es necesario promover la plena cobertura de los servicios de fibra óptica y de 5G en todo el territorio, a través de la colaboración público-privada para universalizar el acceso a la conectividad y cumplir los objetivos del Plan España Digital 2025.

¿Qué parámetros se tienen en cuenta para evaluar la banda ancha, fija o móvil?

Las velocidades, las averías y reparaciones, las reclamaciones, entre otros.

¿Y en materia de calidad, cuáles son las conclusiones?

Las claves: reclamaciones en fijo, servicios convergentes y móvil, averías y su tratamiento

• MOVISTAR lidera la calidad en Banda Ancha Fija y Móvil, superando los 8,5 puntos

• En la fija, R no llega al 5,5.
• En móvil, suspenso de los operadores del Grupo EUSKALTEL con puntuaciones entre 2 y 3,5.
• Gran asimetría de la red de EUSKALTEL, R y TELECABLE: desde 100/10 Mpbs hasta 500/50 Mbps

Fuente: AI

Grupo ORANGE: ORANGE y JAZZTEL. Grupo MÁSMÓVIL: MÁSMÓVIL, PEPEPHONE, YOIGO. Grupo EUSKALTEL[1]: EUSKALTEL, R y TELECABLE.

Las averías

MÁSMOVIL tarda en reparar casi 120 horas ORANGE y EUSKALTEL rondan las 95 horas y r las 92. Frente a las 47 y 66 horas de Vodafone y Movistar.

En cuanto al porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo (normalmente 48 horas) solo dos operadores registran porcentajes por encima del 90%: MOVISTAR y VODAFONE. El resto oscilan entre el 86,71% y EL 89,95%.