La calidad en las telecomunicaciones a través de los datos oficiales, por UCE EUSKADI
Cuatro suspensos en calidad móvil: ORANGE, MASMOVIL, R y TELECABLE
Movistar vuelve a liderar la calidad del servicio fijo, móvil y la global
En el fijo: el líder supera los 8 puntos, tres operadores los 7 y el resto está en la franja de los 6
Diferencias porcentuales del 40% en fijo, 169% en móvil y 69% en la media
Los mayores índices de averías en fijo corresponden a ORANGE y MASMOVIL. En Internet, EUSKALTEL, R y TELECABLE y los dos operadores nacionales citados
R supera las 150 horas para reparar averías en fijo y ORANGE se aproxima a las 110. En Internet varios
operadores rondan o superan las 100 horas
Persisten las ofertas de velocidad asimétrica en EUSKALTEL, R y TELECABLE
Introducción
La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones según los datos publicados por la secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUTEL).
Al tratarse de un análisis de calidad en lugar del tradicional análisis de precios, variable sometida a una gran volatilidad, se obtiene información valiosa para el mercado. Además, la calidad necesita inversiones que consoliden sus avances, lo que a su vez contribuye a arrojar resultados más estables que los relativos a precios.
Puntuaciones
La Calidad Global es fruto de analizar los datos oficiales publicados sobre calidad y reclamaciones en telefonía fija, telefonía móvil e Internet: tiempo de suministro, averías, tiempo de reparación de las mismas, caudal de carga y descarga, reclamaciones en fijo y móvil, etc.
MOVISTAR se sitúa, un año más, como el primer clasificado tanto en calidad del servicio fijo, móvil y global. Es relevante que el operador que soporta la prestación del servicio universal sigue siendo el mejor en términos de calidad, con diferencias del 40% en fijo sobre el peor de la tabla, R con 5,80 puntos; hasta el 169% en móvil, respecto a TELECABLE (2,31 puntos) y hasta el 69% en la media, también en relación con TELECABLE (4,24 puntos).
En el servicio fijo, MOVISTAR alcanza 8,13 puntos. Le siguen VODAFONE, MASMOVIL y EUSKALTEL que obtienen entre 7 y 7,51 puntos. El resto recorre la franja de los 6 puntos, salvo R (5,80).
En el Servicio Móvil suspenden cuatro operadores: el grupo ORANGE, el grupo MASMOVIL, R y TELECABLE que solo obtiene 2,31 puntos. VODAFONE consigue 5,90 puntos. MOVISTAR lidera con 6,22 puntos.
Con estos datos, la Calidad Global la encabeza MOVISTAR (7,17 puntos); las puntuaciones más bajas son para R y TELECABLE que suspenden. VODAFONE no llega al 6,5; ORANGE aprueba raspado y MASMOVIL se acerca a los 6 puntos.
*EUSKALTEL, R y TELECABLE. Operan en País Vasco, Galicia y Asturias, respectivamente.
Resto: todo el territorio. ORANGE (ORANGE y JAZZTEL), MÁSMÓVIL (MÁSMÓVIL, YOIGO, PEPEPHONE, LYCAMOBILE y LEBARA).
Averías
Según la SETID, el mayor porcentaje de averías en Internet corresponde a EUSKALTEL y R, 2,15% y 2,20%, únicos operadores que superan la barrera del 2%. MASMOVIL, ORANGE y TELECABLE oscilan aproximadamente entre el 1,60% y el 1,80%. MOVISTAR (0,66%) es el mejor en este capítulo. Le sigue VODAFONE (0,72%).
En telefonía fija cuatro operadores, TELECABLE, VODAFONE, MASMOVIL y ORANGE, se mueven entre el 1,40% y el 1,84%. Entre el 0,53% y el 0,81%, EUSKALTEL, R y MOVISTAR.
Sin embargo, tan preocupante como el porcentaje de averías es el tiempo empleado en la reparación. En telefonía fija, por encima de las 100 horas se hallan EUSKALTEL, ORANGE y finalmente R, que se eleva a 153 horas, ¡casi 6 días y medio! En el lado opuesto, MOVISTAR y VODAFONE, con 46 y 36 horas respectivamente. En Internet, los tiempos nos son tan amplios, aunque cerca de las 100 horas o más está ORANGE, R, TELECABLE y EUSKALTEL (102 horas).
Preocupante también es el porcentaje de averías reparadas en el tiempo objetivo en telefonía fija (48 horas). Mientras MOVISTAR se aproxima al 100%, VODAFONE al 97% y MASMOVIL al 92%, el resto de operadores repara entre el 85% y el 90%, excepto R que no llega ni al 80%. Tratándose de Internet, de nuevo destaca MOVISTAR, reparando el 99%, seguido de VODAFONE (94%). En este caso, el resto de operadores oscilan entre el 85% y el 89%.
