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Conclusiones del Estudio de Calidad de los Servicios de Atención al Cliente 2022

Jueves, Abril 20, 2023

¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente?

La Valoración Global sitúa a Movistar en primera posición superando los 7 puntos. MásMóvil (5,46) y R (5,72), son los que registran la puntuación más baja. El resto se mueven entre los 6 puntos de Pepephone y los 6,40 de Yoigo.

¿Sabías qué? el compromiso general para arreglar incidencias es de 48 horas, pero el tiempo empleado va desde las 51 horas de Movistar a las 119 de Jazztel, superando las 100: Orange, Euskaltel y R.

¿Sabías qué? para darnos información sin ser clientes entre el 60% y casi el 100% de los teleoperadores de Orange, Jazztel y Yoigo solicitan el DNI

¿Sabías qué? Jazztel (257%) y Masmovil (202%) son los operadores con mayor ratio de llamadas de retorno por cada llamada del usuario.

¿Sabías qué? la información sobre los plazos de instalación se desvía hasta 26 días (R) de los datos facilitados a la Secretaría de Estado (SETID).

¿Sabías qué? los plazos de permanencia más comunes son 12 meses y 3 meses. Y qué la información sobre penalizaciones va desde el 0% de Euskaltel y Másmóvil al 17% de Telecable. Solo Movistar y Pepephone informan en el 100% de las ocasiones…porque no tienen.

¿Sabías qué? sin recurrir a los extremos hay operadores con tiempos de respuesta en las redes sociales muy por encima de los 2.000 minutos.

Qué piensa sobre el proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

Cosas a mejorar claramente:

  • Los servicios de atención al cliente deben alcanzar a las grandes plataformas digitales que prestan servicios en Europa a millones de personas, obteniendo altos ingresos por la comercialización de sus datos.

Los ciudadanos europeos no pueden estar sometidos a la arbitrariedad o al mal funcionamiento de estos agentes, en ocasiones vulnerando sus derechos constitucionales.

  • Su aplicación debería hacerse extensiva a servicios de cualquier administración dirigidos a los ciudadanos, muchos presentan barreras de acceso para quienes no usan los medios electrónicos.

Ranking de los capítulos analizados