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Telecomunicaciones

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Diciembre 2019

ESTUDIO DE CALIDAD DE LA BANDA ANCHA 2019

  La Asociación de Internautas examina la calidad de la Banda Ancha Más de 4 puntos de diferencia en calidad global entre operadores MOVISTAR supera los 8 puntos, MÁSMÓVIL no llega a 4. El resto entre 6 y 7 Las reclamaciones en Banda Ancha Fija lastran al Grupo MÁSMÓVIL (52,41) y penalizan a VODAFONE (17,70) y ORANGE (29,54...

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Octubre 2019

ESTUDIO DE CALIDAD DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

El grupo MásMóvil suspende con un 4,40 Movistar destaca con un 8 en la calidad global R supera los 6 puntos en calidad móvil Euskaltel y Telecable presentan una aguda asimetría en internet   La Unión de Consumidores de Euskadi UCE-EHKB evalúa la calidad de los cinco grupos de operadores de...

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Diciembre 2018

XI ESTUDIO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

  ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES   Este año hemos estudiado por primera vez la atención en línea, chat, comunidad, redes sociales, etc. La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo...

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Noviembre 2018

Estudio de la calidad de la Banda Ancha

  ¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? El progresivo incremento del empaquetamiento de servicios está en el fondo de esta decisión. En 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representan el 30% y el 26% respectivamente, lo que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la...

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Octubre 2018

Examen a los operadores atendiendo a los datos de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija

  Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global R es el peor en móvil, siendo el único operador que suspende Movistar obtiene la mejor valoración global con 8,63 puntos La Unión...

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Octubre 2017

X Estudio de los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al...

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Octubre 2016

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

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Octubre 2016

la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-CAUCE, da a conocer los datos sobre IX estudio de Atención al Cliente, en su parte comercial y técnica.

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,34 PUNTOS. JAZZTEL SE SITÚA EN LA COLA ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero La asistencia Técnica lastra a ORANGE,...

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Septiembre 2016

II Estudio de banda ancha fija y móvil

Fruto del acuerdo de colaboración con la Asociación de Internautas (AI), la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE da a conocer los datos del II estudio de BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL: profundizando en la convergencia y en las diferencias (julio 2016). Elaborado por AI, el estudio arroja un balance paradójico, ya que a pesar de que pudiera dar la...

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Noviembre 2011

UCE denuncia prácticas ilegales

Algunos operadores y distribuidores de telefonía móvil cobran a los ciudadanos que solicitan una portabilidad una fianza para evitar su cancelación UCE denuncia prácticas ilegales de operadores y distribuidores de telefonía móvil Son varios los ciudadanos que han reclamado ante nuestras oficinas por el cobro de una...

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Noviembre 2011

La unión de consumidores de Euskadi-UCE

LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE DENUNCIA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN LAS SERVICIOS DE TELEFONÍA Si no lo hemos vivido en primera persona, seguro que conocemos a alguien que se ha enfrentado con su proveedor de servicios de telecomunicaciones por desacuerdo en las tarifas aplicadas, en el periodo de permanencia pactado, en la...

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Noviembre 2011

TELEFONIA MOVIL: Preguntas más frecuentes

Titulo: Telefonía móvil ¿Están regulados los precios de la telefonía móvil? No. Se trata de un mercado liberalizado y no existe regulación de precios. No obstante, existen ciertas obligaciones respecto a los precios: En caso de modificarse, la variación debe comunicarse con un mes de antelación a los abonados La nueva Ley 44/...

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Noviembre 2011

LA PROTECCIÓN DE DATOS. Un serio tema a tener en cuenta

El principal atractivo de las nuevas tecnologías, principalmente Internet, es que nos abren una ventana al mundo sólo con apretar un botón. Este aspecto constituye a la vez, la más importante de las amenazas: en muchas ocasiones no podemos saber con certeza quién o quiénes son las personas que están al otro lado. Esta amenaza se incrementa en...

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Noviembre 2011

Real decreto por el que se establece una compensación por la interrupción del servicio de Internet

Se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios El Consejo de Ministros, de 23 de junio, aprobó un Real Decreto por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones...

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Noviembre 2011

Suplantación de identidad

Suplantación de identidad o "phishing" es la práctica de atraer a personas confiadas a un sitio web falso mediante un mensaje de correo electrónico de aspecto legítimo, algunas veces con el logotipo de una organización real, con la intención de apoderarse de datos personales valiosos, como los números de tarjeta de crédito, contraseñas u otra...

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Noviembre 2011

Aprobada la normativa para atajar la problemática de la contratación fraudulenta

La nueva orden ministerial establece que, en caso de slamming, si se produce una reclamación corresponderá al operador demostrar que el usuario se ha dado de alta El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aprobó el 11 de abril la Orden Ministerial reguladora de las reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones y la atención al...

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