Telecomunicaciones

El Gobierno ha impulsado una nueva medida para reforzar la protección de las personas consumidoras frente al creciente número de llamadas comerciales no deseadas. A partir de ahora, se establecerá el uso del prefijo 400 para identificar de forma clara las llamadas con fines comerciales. Esta iniciativa tiene como objetivo principal mejorar la...

En un entorno digital donde la información circula de forma constante, las noticias falsas o “fake news” se han convertido en un problema cada vez más frecuente. Por ello, es fundamental que las personas consumidoras aprendan a identificar y contrastar la veracidad de los contenidos antes de creerlos o compartirlos. Uno de los primeros pasos es...

Los dispositivos móviles, ordenadores y tablets se han convertido en herramientas imprescindibles en nuestra vida cotidiana. A través de ellos gestionamos información personal, realizamos compras, accedemos a servicios bancarios o nos comunicamos. Por ello, mantenerlos protegidos frente a posibles amenazas digitales es fundamental. Una de las...

La descarga de programas en el ordenador es una práctica cotidiana tanto para trabajar como para el ocio. Sin embargo, también representa una de las principales vías de entrada de virus, malware y otros programas maliciosos que pueden comprometer el funcionamiento del dispositivo y la seguridad de la información personal. Uno de los aspectos...

Con la creciente digitalización, los dispositivos electrónicos —móviles, ordenadores, tabletas e incluso dispositivos inteligentes— se han convertido en herramientas imprescindibles en nuestra vida cotidiana. En ellos almacenamos una gran cantidad de información personal, económica y profesional, lo que los convierte en un objetivo frecuente de...

En un entorno cada vez más digitalizado, comprender los principales conceptos de ciberseguridad se ha convertido en una herramienta fundamental para las personas consumidoras. Términos como phishing, malware o ransomware forman parte del día a día, pero no siempre son conocidos o comprendidos en profundidad, lo que puede aumentar la vulnerabilidad...

En los últimos años han aumentado de forma significativa las estafas relacionadas con falsas inversiones, especialmente a través de internet y redes sociales. Los ciberdelincuentes utilizan estrategias cada vez más sofisticadas para ganarse la confianza de las personas y conseguir que inviertan su dinero en oportunidades que, en realidad, no...

La atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones examinada con el prisma del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela En un momento en el que el Proyecto de Ley por el que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela (PLSAC) se encuentra en su última fase para su aprobación en las Cortes Generales, la Unión...

La futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela debe aplicarse a las Administraciones Públicas y a las grandes plataformas digitales Los servicios de atención comercial y técnica deben estar mejor dimensionados Movistar lidera la atención comercial y la asistencia técnica en la frontera de los siete puntos Suspenden Jazztel y...

  La atención al cliente en las plataformas digitales, otros sectores y administraciones públicas Movistar: lidera la clasificación global con más de siete puntos, la atención comercial y la técnica Todos los operadores mejoran en atención comercial, pero persisten malas prácticas: Abuso de las llamadas de retorno, petición del...

XIV estudio de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza el ranking aproximándose a los 7 puntos Másmóvil,  Jazztel y R no alcanzan el 5,5; Orange y Yoigo no logran los 6 puntos En asistencia técnica Másmóvil aprueba raspado. En atención comercial Jazztel suspende ...

 UNION DE CONSUMIDORES DE EUSKADI - UCE                           EUSKAL HERRIKO KONTSUMITZAILEEN BATASUNA - EHKB UCE Euskadi examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales ORANGE: solo 5,70 puntos en calidad media. En móvil...

Banda Ancha en 2021, el análisis de la Asociación de Internautas La experiencia y la vuelta a una cierta normalidad, evidencian las auténticas prioridades de la conectividad de los usuarios MOVISTAR lidera la calidad en Banda Ancha Fija y Móvil, superando los 8,5 puntos En la fija, R no llega al 5,5 y TELECABLE supera los 6. MASMOVIL y...

La valoración global sitúa a Movistar liderando la clasificación con 7,24 Transparencia, cooperación y eficacia, requisitos para mejorar la percepción del cliente MásMóvil suspende con 4,87. Jazztel: aprobado raspado. El resto entre 5 y 6 puntos    El XIII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de...

La Asociación de Internautas examina la calidad de la Banda Ancha en 2020 MOVISTAR lidera la calidad en Banda Ancha Fija y Móvil con 8,83 puntos y 7,14 respectivamente El grupo MASMOVIL es el único que suspende, en BAF con 4,41 puntos y en BAM con 4,87 La media del grupo ORANGE está a más de 1,5 puntos del líder, afectada por la BAM. El...

  La UCE/EHKB examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales MÁSMÓVIL, suspende en calidad global y en el servicio fijo En el servicio móvil, ORANGE no llega al aprobado A nivel nacional MOVISTAR vuelve a liderar la calidad con diferencias de hasta el 83% Los operadores territoriales...

  Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,46 puntos. MásMóvil a la cola con 5,69   Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario   La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos    Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de...

  La Asociación de Internautas examina la calidad de la Banda Ancha Más de 4 puntos de diferencia en calidad global entre operadores MOVISTAR supera los 8 puntos, MÁSMÓVIL no llega a 4. El resto entre 6 y 7 Las reclamaciones en Banda Ancha Fija lastran al Grupo MÁSMÓVIL (52,41) y penalizan a VODAFONE (17,70) y ORANGE (29,54...

El grupo MásMóvil suspende con un 4,40 Movistar destaca con un 8 en la calidad global R supera los 6 puntos en calidad móvil Euskaltel y Telecable presentan una aguda asimetría en internet   La Unión de Consumidores de Euskadi UCE-EHKB evalúa la calidad de los cinco grupos de operadores de...

  ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES   Este año hemos estudiado por primera vez la atención en línea, chat, comunidad, redes sociales, etc. La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo...