Espainiako Bankuak finantza-erakundeei zuzendutako jardunbide egokien konpendioa eguneratu du, kontsumitzaileentzat bereziki garrantzitsuak diren arloetan irizpide berriak txertatuz, hala nola herentzien kudeaketan, desgaitasuna duten pertsonen arretan eta kontsumorako kredituen ematean.
Eguneratze honen helburua gardentasuna indartzea, banku-zerbitzuaren kalitatea hobetzea eta erakundeen jarduna herritarren benetako beharretara egokitzea da. Jardunbide egokiak ez dira nahitaez bete beharreko arauak, baina erreferentzia nagusi bat dira erakundeek nola jokatu behar duten jakiteko, arreta egokia bermatzeko eta bezeroekin gatazkak saihesteko.
Herentzien arloan, Espainiako Bankuak oinordekoei izapideak errazteko gomendioak sartu ditu. Besteak beste, hasieratik informazio argia eta ulergarria eskaintzearen beharra azpimarratzen da, baita hildakoaren kontu eta finantza-produktuen kudeaketan atzerapen bidegabeak saihestea ere. Egoera horiek ziurgabetasuna eta zailtasunak sortzen dituzte sarritan, eta, horregatik, funtsezkoa da erakundeen jardun arduratsua.
Desgaitasuna duten pertsonei dagokienez, banku-zerbitzuetan irisgarritasuna bermatzearen garrantzia indartzen da. Horrek esan nahi du bai informazioa bai arreta-kanalak egokitu behar direla, pertsona guztiek finantza-produktuak ulertu eta erabili ahal izan ditzaten baldintza berdinetan. Era berean, arreta egoki, errespetuzko eta pertsonalizatua ematearen beharra azpimarratzen da.
Bestalde, kontsumorako kredituen arloan, Espainiako Bankuak arreta jartzen du erakundeen erantzukizunean finantzaketa ematerakoan. Azpimarratzen da kontratazioaren aurretik informazio nahikoa eman behar dela, kredituaren benetako kostua barne, eta bezeroaren ordainketa-gaitasuna behar bezala ebaluatu behar dela. Helburua da gehiegizko zorpetzea saihestea eta finantza-erabaki informatuagoak sustatzea.
EHKBtik balorazio positiboa egiten dugu eguneratze honen inguruan, finantza-arlo bezain sentikorrean kontsumitzaileen babesa indartzen laguntzen baitu. Hala ere, gogorarazten dugu jardunbide egoki horiek benetako jarduketetan islatu behar direla, eta herritarrentzat segurtasun handiagoa ekarri behar dutela.