Internet bidezko erosketak gure eguneroko bizitzaren parte dira, baina ezinbestekoa da plataforma digitalen bidez produktuak erostean edo zerbitzuak kontratatzean babesten gaituzten eskubideak ezagutzea. Eskubide Sozialen, Kontsumoaren eta 2030 Agendaren Ministerioak gogorarazten du merkataritza elektronikoan enpresek errespetatu behar dituzten berme nagusiak zein diren, erosketa egin aurretik eman beharreko informaziotik hasi eta itzulketetara eta erreklamazioetara arte.
Edozein erosketa egin aurretik, enpresek informazio argia, ulergarria eta egiazkoa eman behar dute produktuaren edo zerbitzuaren ezaugarriei, guztizko prezioari, gastu gehigarriei, entrega-baldintzei eta enpresa saltzailearen identifikazio- eta harremanetarako datuei buruz. Era berean, atzera egiteko eskubideari, salmenta osteko zerbitzuei eta sor daitezkeen gatazkak konpontzeko dauden mekanismoei buruzko informazioa eman behar dute.
Erosketa egin ondoren, kontsumitzaileak kontratuaren baieztapena euskarri iraunkor batean jasotzeko eskubidea du, hala nola posta elektroniko bidez, gero gorde eta kontsultatu ahal izateko. Halaber, enpresek ezin dituzte gastu gehigarriak aplikatu aldez aurretik horien berri eman gabe, ezta berariaz onartu ez diren zerbitzu osagarriak kobratu ere. Aurrez markatutako laukitxoek ez dute baliozko baimenik ematen ordainketa horiek egiteko.
Entrega-epeei dagokienez, beste data bat adostu ezean, enpresak produktua gehienez 30 eguneko epean entregatu behar du, kontratua egin denetik zenbatzen hasita. Gainera, produktua kontsumitzaileak jaso arte garraioan izan ditzakeen kalteen erantzule da.
Urrutiko erosketetan funtsezko eskubideetako bat atzera egiteko eskubidea da. Eskubide horrek aukera ematen du erosketa bertan behera uzteko eta produktua, oro har, 14 egun naturaleko epean itzultzeko, erabakia justifikatu beharrik gabe. Hala ere, legeak salbuespen batzuk aurreikusten ditu; beraz, garrantzitsua da produktu edo zerbitzu bakoitzari aplikatzen zaizkion baldintzak egiaztatzea.
Jasotako produktuak akatsak baditu, behar bezala funtzionatzen ez badu edo iragarritakoarekin bat ez badator, kontsumitzaileak legez aurreikusitako konponbideak eska ditzake, hala nola produktua konpontzea, ordezkatzea, prezioa murriztea edo ordaindutako zenbatekoa itzultzea, kasuan kasuko egoeraren arabera.
EHKBtik gomendatzen dugu beti enpresa saltzailearen nortasuna egiaztatzea, kontratazio-baldintzak berrikustea, ordaindu aurretik azken prezioa ezagutzea eta erosketarekin lotutako fakturak, egiaztagiriak eta komunikazioak gordetzea. Era berean, gogorarazten dugu webgune baten helbidea «.es» edo «.eu» amaierarekin izateak ez duela bermatzen enpresa Espainian edo Europar Batasunean kokatuta dagoenik.
Gure eskubideak ezagutzea ezinbestekoa da segurtasunez erosteko, abusuzko praktikak saihesteko eta enpresa batek bere betebeharrak betetzen ez dituenean erreklamatzeko. Informazioa eta prebentzioa funtsezko tresnak dira oraindik ere ingurune digitalean kontsumitzaileak babesteko.