Las compras por internet forman parte de nuestra vida cotidiana, pero es fundamental conocer los derechos que nos protegen al adquirir productos o contratar servicios a través de plataformas digitales. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 recuerda las principales garantías que deben respetar las empresas en el comercio electrónico, desde la información previa a la compra hasta las devoluciones y reclamaciones.
Antes de realizar cualquier compra, las empresas deben proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto o servicio, su precio total, los gastos adicionales, las condiciones de entrega y los datos de identificación y contacto de la empresa vendedora. También deben informar sobre el derecho de desistimiento, los servicios posventa y los mecanismos disponibles para resolver posibles conflictos.
Una vez realizada la compra, la persona consumidora tiene derecho a recibir una confirmación del contrato en un soporte duradero, como un correo electrónico, que pueda conservar y consultar posteriormente. Asimismo, las empresas no pueden aplicar gastos adicionales sin informar previamente ni cobrar servicios complementarios que no hayan sido aceptados expresamente. Las casillas premarcadas no constituyen un consentimiento válido para estos pagos.
En cuanto a los plazos de entrega, salvo que se haya acordado otra fecha, la empresa debe entregar el producto en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Además, es responsable de los posibles daños que sufra el artículo durante el transporte hasta su recepción por la persona consumidora.
Otro de los derechos fundamentales en las compras a distancia es el derecho de desistimiento, que permite cancelar la compra y devolver el producto en un plazo general de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión. No obstante, existen excepciones legales, por lo que es importante comprobar las condiciones aplicables a cada producto o servicio.
Si el artículo recibido presenta defectos, no funciona correctamente o no se corresponde con lo anunciado, la persona consumidora puede exigir las soluciones previstas legalmente, como su reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe, según las circunstancias.
Desde UCE Euskadi recomendamos comprobar siempre la identidad de la empresa vendedora, revisar las condiciones de contratación, conocer el precio final antes de pagar y conservar las facturas, justificantes y comunicaciones relacionadas con la compra. También recordamos que una dirección web terminada en «.es» o «.eu» no garantiza que la empresa esté establecida en España o en la Unión Europea.
Conocer nuestros derechos es esencial para comprar con seguridad, evitar prácticas abusivas y reclamar cuando una empresa incumple sus obligaciones. La información y la prevención siguen siendo herramientas fundamentales para proteger a las personas consumidoras en el entorno digital.