Banku-iruzurrak, phishing, smishing edo vishing bezalako teknikak erabiliz egiten direnak, galdera garrantzitsu bat planteatzen dute kontsumitzaileentzat: nork hartu behar du bere gain galera ekonomikoa iruzur bat gertatzen denean?
Gaur egun, ohikoa da banku-erakundeek diruaren berehalako itzulketa ukatzea, bezeroaren aldetik “arduragabekeria larria” egon dela argudiatuta. Horrek esan nahi du kaltetutako pertsonak erreklamazioak hasi behar dituela eta, kasu askotan, epaitegietara jo behar duela bere dirua berreskuratzeko.
Hala ere, egoera hau alda daiteke Europan. Europar Batasuneko Justizia Auzitegia-k aztertutako kasu batek planteatzen duenez, baimenik gabeko eragiketa baten aurrean, bankuak dirua berehala itzuli beharko luke, ondoren erabiltzailearen aldetik arduragabekeriarik egon den aztertzea alde batera utzita.
Ikuspegi honek, “lehenik itzuli eta gero eztabaidatu” printzipioan oinarrituta, kontsumitzaileen babesa indartuko luke, iruzurraren ondorio ekonomikoak hasieratik bere gain hartu behar ez izatea bermatuz.
Irizpide hau baieztatuz gero, aldaketa garrantzitsua ekarriko luke Europar Batasun osoan banku-iruzurren kudeaketan, eta erantzukizun handiagoa ezarriko lieke finantza-erakundeei ordainketa-sistemen segurtasunean eta eragiketa susmagarrien prebentzioan.
EHKBtik gomendatzen da edozein iruzur-zantzuren aurrean azkar jardutea, berehala banku-erakundearekin harremanetan jartzea eta erreklamazioa errazteko ahalik eta froga gehien gordetzea.