Gero eta ohikoagoa da Administrazio Publikoarekin egin beharreko zenbait izapide bankuen bidez kudeatzea. Zergen, tasen, isunen edo bestelako tramite ofizialen ordainketak maiz finantza-erakundeen bidez egiten dira, eta horrek zalantzak sor ditzake herritarren artean.
Banco de Españak bere Cliente Bancario blogean azaltzen duen bezala, kasu horietan bankuek Administrazioaren laguntzaile gisa jarduten dute. Hau da, bankuak bitartekaritza-lana egiten du, baina ez du organismo publikoa ordezkatzen, ezta haren eskumenak bere gain hartzen ere.
Horrek esan nahi du:
Bankuak ez dituela zenbatekoak ezartzen, ezta errekarguak edo zehapenak aldatzen ere.
Erakundeak ez duela prozedura administratiboaren funtsari buruzko erabakirik hartzen.
Zorrean, kalkuluan edo jakinarazpenean akatsen bat badago, erreklamazioa dagokion organismo publikoari aurkeztu behar zaiola, ez bankuari.
Finantza-erakundea indarrean dauden lankidetza-akordioen arabera agindutako kudeaketa gauzatzera mugatzen dela.
Era berean, Administrazio batek edo epaitegi batek kontu batean atxikipen edo enbargo agindua ematen badu, bankuak legez bete behar du jasotako agindua. Hala ere, ez da bankua neurri hori erabakitzen duena, ezta haren edukia zehazten duena ere.
UCEtik funtsezkotzat jotzen dugu herritarrek argi izatea zein den bankuaren eta Administrazioaren arteko erantzukizunen banaketa. Horrela, erreklamazioak behar bezala bideratu ahal izango dira eta kontsumitzaileen eskubideak modu egokian babestu.
Zalantzarik izanez gero, gomendagarria da informazioa eskatzea bai finantza-erakundeari bai prozedura hasi duen organismo publikoari.