Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalak (CNMC) erabaki loteslea hartu du Factor Energía merkaturatzailearen aurka, elektrizitate eta gas kontratazioan detektatutako praktika irregularrak zuzentzeko helburuarekin, kontsumitzaileei kalte egin diezaioketen egoerak saihestuz.
Erakundeak erreklamazio kopuru handia identifikatu du bezeroen erakartzeekin lotuta, batez ere telefono bidez egindako deien bidez. Praktika horien artean zeuden, besteak beste, enpresaren identitatea edo deiaren helburu komertziala behar bezala ez azaltzea, edo kontsumitzaileari jakinarazi gabe merkaturatzailea aldatzea, eta horrek kontratazioak kontsumitzaileen ezagutza osoa izan gabe egitea eragin zezakeen.
Egoera honen aurrean, CNMCk neurriak ezarri ditu kontsumitzaileen babesa indartzeko. Besteak beste, dei komertzialak jasotzeko aldez aurreko baimena lortzeko betebeharra, komunikazioaren hasieratik enpresaren identifikazio argia egitea eta kontratazio prozesuan ematen den informazioa hobetzea ezarri dira. Halaber, enpresaren izenean jarduten duten hirugarrenen jarduera komertzialen kontrol handiagoa eskatuko da.
Neurri horien bidez, kontsumitzaileek erabaki informatuak hartu ahal izatea, nahi gabeko kontratazioak saihestea eta energia-merkatuan gardentasuna indartzea bilatzen da.