La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha adoptado una decisión vinculante contra la comercializadora Factor Energía con el objetivo de corregir prácticas detectadas en la contratación de electricidad y gas que pueden perjudicar a las personas consumidoras.
El organismo ha identificado un elevado número de reclamaciones relacionadas con la captación de clientes, especialmente a través de llamadas telefónicas. Estas prácticas incluían situaciones en las que no se informaba con claridad sobre la identidad de la empresa, la finalidad comercial de la llamada o el hecho de que se estaba produciendo un cambio de comercializadora, lo que podía dar lugar a contrataciones sin pleno conocimiento por parte del consumidor.
Ante esta situación, la CNMC ha impuesto medidas destinadas a reforzar la protección de las personas consumidoras. Entre ellas, destaca la obligación de obtener el consentimiento previo para recibir llamadas comerciales, identificarse de forma clara desde el inicio de la comunicación y mejorar la información facilitada durante todo el proceso de contratación. Asimismo, se exigirá un mayor control sobre las actividades comerciales realizadas por terceros en nombre de la compañía.
Con estas actuaciones, se busca garantizar que las personas consumidoras puedan tomar decisiones informadas, evitar contrataciones no deseadas y reforzar la transparencia en el mercado energético.