Kontsumobidek gogorarazi du zeintzuk diren kontsumitzaileen eskubideak aurrez kontratatutako garraio-zerbitzu bat ezeztatzen denean, hala nola ibilbide edo “karrera” bat bertan behera uzten denean.
Kasu horietan, erabiltzaileak eskubidea du, lehenik eta behin, ordaindutako zenbatekoa berreskuratzeko, zerbitzua eman ez bada. Gainera, ezeztapena behar bezala jakinarazi ez bada edo justifikaziorik ez badu, baliteke sortutako kalteengatik erreklamazioa egiteko aukera ere izatea.
Garrantzitsua da kontratazioaren baldintzak aurrez aztertzea, bertan zehazten baitira ezeztapen-epeak, balizko penalizazioak edo enpresak zer egoeratan utz dezakeen zerbitzua bertan behera.
Kontsumobidek gomendatzen du ordainagiriak, fakturak eta enpresarekin izandako komunikazio guztiak gordetzea, erreklamazioa egin behar izanez gero beharrezkoak izango baitira. Era berean, komeni da beti bide ofizialak erabiltzea kexak edo erreklamazioak aurkezteko.
EHKBtik azpimarratzen da funtsezkoa dela kontsumitzaile gisa eskubideak ezagutzea eta baliatzea, bereziki aplikazio digitalen bidez kontratatzen diren zerbitzuetan, non baldintzak askotan ez diren guztiz argiak edo alda daitezkeen.