El organismo Kontsumobide recuerda cuáles son los derechos de las personas consumidoras cuando se produce la cancelación de un servicio de transporte, como puede ser una carrera previamente contratada.
En estos casos, la persona usuaria tiene derecho, en primer lugar, a la devolución del importe abonado si el servicio no se presta. Además, si la cancelación no ha sido debidamente informada o no está justificada, también podría existir la posibilidad de reclamar por los perjuicios ocasionados.
Es importante revisar las condiciones del servicio antes de contratar, ya que en ellas se especifican aspectos como los plazos de cancelación, posibles penalizaciones o las circunstancias en las que la empresa puede anular la prestación.
Desde Kontsumobide se recomienda conservar siempre justificantes, comprobantes de pago y cualquier comunicación con la empresa, ya que serán necesarios en caso de reclamación. Asimismo, se aconseja utilizar canales oficiales y formales para presentar quejas o solicitudes.
Desde UCE se insiste en la importancia de conocer y ejercer los derechos como persona consumidora, especialmente en servicios cada vez más habituales como los contratados a través de aplicaciones digitales, donde las condiciones pueden variar y no siempre son claras.