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Noticias

Abril 2020

Se ha regulado la información que tienen que aportar quienes vendan mascarillas y se limitará su precio

El Ministerio de Sanidad emitió el pasado día 19 una orden (SND/354/2020) cuya finalidad es proteger a las personas consumidoras para lo cual establecen un límite de precios a los productos de protección individual frente al virus, cómo mascarillas y geles, al tiempo que regulan la fijación de precios de los mismos.  Esta orden afecta a...

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Abril 2020

Ayudas al alquiler de vivienda con motivo del Covid 19

Moratoria en el pago del alquiler si la persona arrendadora es una empresa o gran propietario con más de 10 viviendas. Las personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad económica podrán solicitar el aplazamiento temporal y extraordinario en el pago de la renta antes del 2 de mayo de 2020. La persona o entidad propietaria del...

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Abril 2020

El Gobierno se fía de las telecos: no tocará el decreto para evitar trucos comerciales

  Esta semana se cumplen tres semanas desde que el Gobierno congeló las tarifas de telecomunicaciones y abrió la mano para permitir las portabilidades móviles. El decreto dejaba la puerta abierta a ‘trucos’ comerciales para también lograr cambios de operadora también en el teléfono fijo, lo que implicaba poner en riesgo a los técnicos que...

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Abril 2020

Directrices interpretativas sobre los Reglamentos de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto de la situación cambiante con motivo de la COVID-19

La Comisión de la UE ha emitido una comunicación con directrices interpretativas sobre los reglamentos UE en relación con los derechos de los pasajeros y las pasajeras. Este resumen puede resultar de interés ante cancelaciones u otro tipo de situaciones a las que se deban enfrentar las personas en esta situación de crisis....

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Abril 2020

Contratos de imposible cumplimiento como consecuencia del estado de alarma

Procedimiento para reclamar La persona consumidora tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la finalización del estado de alarma, para solicitar a la empresa la resolución del contrato.  Recibida por la empresa la solicitud de resolución del contrato, ésta puede ofrecer a la persona consumidora otras alternativas que pueden...

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Abril 2020

Telefonía y Comunicaciones

Garantía de la prestación del servicio  El decreto 8/2020 garantiza que se mantendrá la prestación de servicios telefónicos y de comunicaciones en las mismas condiciones que antes del Estado de Alarma. Las compañías solamente podrán suspenderlos por cuestiones de seguridad en las redes.  Se garantiza igualmente la prestación del...

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Abril 2020

Covid19. Moratoria en los pagos de la hipoteca

Entre las medidas adoptada para la protección de las personas más vulnerables en este crisis del Covid 19 nos encontramos la posibilidad de suspender los pagos de la hipoteca. Es una medida que beneficia tanto a personas en situación de vulnerabilidad económica como a fiadores y avalistas.  El plazo para solicitar la moratoria finaliza 45...

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Abril 2020

Las compañías de telecomunicaciones no podrán suspender líneas de prepago

El Gobierno ha ratificado la obligación de los operadores de prorrogar las funcionalidades de las líneas móviles de prepago que hayan agotado los plazos de recarga durante el estado de alarma. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha enviado una comunicación a las asociaciones de operadores para aclarar que...

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Abril 2020

Garantía de suministros básicos durante la crisis del COVID19

Garantía de suministro energético y agua  Se ha prohibido el corte de cualquier suministro energético (electricidad, gas, derivados del petróleo) y agua a cualquier persona en tanto en cuanto el estado de alarma esté vigente. De esta forma el gobierno suspende temporalmente las cláusulas presentes en los contratos de suministro y que...

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Abril 2020

Así afecta PSD2 a la seguridad de los pagos online

Muchas compañías están todavía adaptándose y comprendiendo PSD2, la Directiva europea sobre servicios de pago. La normativa encierra muchas claves de seguridad que, además, pueden tener consecuencias en las empresas de fuera del Viejo Continente. Con vigencia desde septiembre de 2019, PSD2  tiene como objetivos reducir el fraude en los...

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Abril 2020

Estos son los bancos que permiten sacar dinero gratis del cajero durante el estado de alarma

El Gobierno permite que los ciudadanos acudan a sacar dinero del cajero durante el estado de alarma. Para evitar desplazamientos largos de los clientes hasta el cajero de su entidad, una docena de bancos permiten retirar efectivo sin comisiones mientras dure el estado de alarma. Las primeras entidades en anunciar esta medida fueron Abanca, Bankia...

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Abril 2020

Mucho ojo con los servicios ilegales de reparación de electrodomésticos

Ante la actual situación de confinamiento de las personas en sus hogares, se ha detectado un significativo incremento en la actuación de servicios técnicos ilegales de reparación de electrodomésticos, que se presentan en internet como servicios oficiales de la marca sin serlo. Para captar la atención del consumidor, estas entidades invierten...

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Abril 2020

La Oficina de Seguridad del internauta alerta sobre posibles fraudes de internet con la excusa del Covid-19

La Oficina de Seguridad del Internauta informa que: Ante la crisis sanitaria mundial debido al COVID-19, es de esperar que haya quien quiera aprovecharse y sacar un beneficio económico de todo esto. Los ciberdelincuentes no descansan y siempre encuentran nuevas formas de llevar a cabo sus estafas y fraudes online, por eso hemos elaborado un top 10...

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Abril 2020

Las eléctricas acumulan una treintena de multas por 4 millones por manipular contratos

La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) vigila de cerca las prácticas comerciales de las eléctricas para captar clientes o para cambiar las condiciones de su contrato. El supervisor lleva tiempo alertando de las prácticas de algunas compañías tanto del sector eléctrico como en el del gas natural. La labor de supervisión...

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Abril 2020

La Comisión Europea desaconseja reservar ya las vacaciones de verano

La presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, ha desaconsejado empezar a hacer ya las reservas de vacaciones para el verano por la incertidumbre del coronavirus. Según ha advertido, todavía no se pueden hacer pronósticos fiables sobre los efectos de la pandemia del coronavirus para los meses de julio y agosto. «Recomiendo...

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Abril 2020

Posible riesgo de quedarse sin conexión telefónica ante algunas prácticas que se están detectando en el mercado

El usuario podría quedarse sin conexión telefónica si no conoce bien las condiciones de cambio de operador durante el estado de alarma.   Portabilidad de la línea fija:  Salvo casos excepcionales de fuerza mayor, se suspende la portabilidad porque es necesario que el personal técnico del operador acuda al  domicilio...

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Abril 2020

El Gobierno ayudará con hasta 900 euros al mes para pagar el alquiler a los afectados por el coronavirus

El Boletín Oficial del Estado (BOE) de este sábado ha desarrollado las ayudas al alquiler para los afectados por el coronavirus que ya había anunciado el Gobierno. Para apoyar a estas personas, que sufren el impacto económico y social de la Covid-19, el Gobierno dará hasta 900 euros (sin superar el 100% de la renta) para el pago del alquiler...

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Abril 2020

El consumidor tardará de dos meses y medio a un año en ser compensado

La ampliación del paraguas de protección social desplegado ante la pandemia de coronavirus el pasado martes con el último real decreto ley ómnibus aprobado por el Consejo de Ministros incorporaba un capítulo específico destinado a proteger a los consumidores. Ante la imposibilidad de que estos disfruten durante la duración del estado de alarma de...

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Abril 2020

Coronafraudes: evita que el virus se propague también por Internet

El confinamiento ha disparado el uso de Internet y de las redes sociales. Estos días se está generando y compartiendo muchísimo contenido, mucho más, si cabe, que antes de que el Coronavirus llegara a nuestras vidas. Así que las personas ciberdelincuentes se están frotando las manos: saben que ahora tienen más posibles víctimas para llevar a cabo...

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Abril 2020

La banca aplazará hasta doce meses el pago de hipotecas de afectados por el coronavirus

Las entidades de crédito integradas en la Asociación Española de Banca (AEB) y la CECA ofrecerán de forma voluntaria un aplazamiento de hasta doce meses en la amortización del capital de hipotecas de las personas que se hayan visto afectadas económicamente por la crisis generada por el Covid-19. Esta facilidad solo será aplicable a las...

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