Banku-zerbitzu digitalak gero eta gehiago erabiltzen diren arren, bulegoetako arreta presentziala funtsezko zerbitzua izaten jarraitzen du kontsumitzaile askorentzat. Horregatik, garrantzitsua da jakitea zer eskatu daitekeen banku-erakundeei eta zein diren zerbitzu honen baldintzak.
Erakundeek arreta egokia bermatu behar dute beren bulegoetan, informazio argia eskainiz, tratu egokia emanez eta oinarrizko kudeaketak egiteko aukera emanez, hala nola dirua ateratzea, kontsultak egitea edo gorabeherak konpontzea. Zerbitzu hori oztoporik gabe eskaini behar da erabiltzaileentzat.
Alderdi garrantzitsuenetako bat kolektibo zaurgarriei emandako arreta da, hala nola adineko pertsonei edo desgaitasuna dutenei. Kasu horietan, erakundeek neurri espezifikoak hartu behar dituzte sarbidea errazteko, arreta pertsonalizatuagoa edo baldintza egokituak eskainiz.
Bestalde, izapide batzuek aurretiazko hitzordua behar izan dezaketen arren, horrek ez luke oinarrizko edo premiazko zerbitzuetara sartzea eragotzi behar.
Kontsumitzaileek, halaber, eskubidea dute kostu gehigarririk gabeko arreta jasotzeko eta erabiltzen dituzten zerbitzuei buruzko informazio gardena izateko. Arazo edo gorabeheraren bat izanez gero, gomendagarria da egiaztagiriak eskatzea eta, beharrezkoa bada, erreklamazio bat aurkeztea erakundearen aurrean edo kontsumo-erakundeetan.
Azken batean, arreta presentziala funtsezkoa da finantza-inklusioa bermatzeko eta pertsona guztiek banku-zerbitzuetara baldintza berdinetan sarbidea izan dezaten ziurtatzeko.
“El atención presencial en los bancos: qué puedes exigir y qué debes tener en cuenta” – Kontsumobide