El grupo MásMóvil suspende con un 4,40
Movistar destaca con un 8 en la calidad global
R supera los 6 puntos en calidad móvil
Euskaltel y Telecable presentan una aguda asimetría en internet
La Unión de Consumidores de Euskadi UCE-EHKB evalúa la calidad de los cinco grupos de operadores de telecomunicaciones según los datos publicados1 por la Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL).
Puntuación global2
El grupo MásMóvil es el único que suspende con una nota de 4,40 puntos sobre 10, castigado por el alto nivel de reclamaciones en fijo. En el extremo encontramos a Movistar que lidera la clasificación con 7,75 puntos, un 30% más que la media de los operadores que actúan en todo el territorio. En segundo lugar se sitúa el grupo Vodafone con 7,24 puntos, mientras que Orange supera ligeramente los 6 puntos. Las distancias porcentuales con el líder oscilan entre el 7,04% y el 76%.
La puntuación media del grupo Euskaltel es de 7,16.
| GRUPO MOVISTAR | GRUPO VODAFONE | GRUPO ORANGE | GRUPO MÁSMÓVIL | GRUPO EUSKALTEL3 |
Calidad Móvil | 7,30 | 6,32 | 5,87 | 7,16 | 6,454 |
Calidad Fijo | 8,19 | 8,16 | 6,65 | 1,64 | 7,885 |
CALIDAD GLOBAL | 7,75 | 7,24 | 6,26 | 4,40 | 7,16 |
Operadores presentes en todo el territorio6
Datos sobre servicio móvil
Los datos de la SEAD sobre las reclamaciones móviles oscilan entre el 0,91% de MásMóvil y el 4,04% de Orange. En lo que se refiere a los tiempos de resolución, Vodafone presenta 4,74 días; Orange llega a los 7; y contabilizan más de 10 días, MásMóvil y Movistar.
En cuanto a las reclamaciones sobre facturas solo Orange supera el 1%; el resto de operadores registran entre 0,32% y 0,66%. En relación a las cuentas prepago, Movistar presenta el 0,05% y Vodafone un 1,29%.
Según la OAUTEL el volumen de las reclamaciones sobre comunicaciones móviles va del 1,40 de MásMóvil al 3,49 de Vodafone. En las relativas a servicios convergentes, Movistar registra 2,18 y Vodafone y MásMóvil superan los 9,50. Por último, en las quejas sobre la atención al cliente, Movistar presenta el menor volumen (0,31) y, en el otro extremo, Vodafone alcanza 0,67.
Las medias de los caudales de descarga7 se mueven entre el 47% para Movistar y el 35% para Orange. En las subidas, MásMóvil se aproxima al 58% y Movistar al 40%.
Datos sobre servicio fijo
La OAUTEL ofrece el volumen de reclamaciones en comunicaciones fijas relativas a MásMóvil y Pepephone (casi 100 y 8,58; respectivamente), lo que arroja una media de 52,41, un dato seis veces superior al de Movistar.
Por otra parte, los ratios de la SEAD sobre reclamaciones confirman la mejor posición de Movistar con un 1,86%, seguido del grupo Vodafone (2,35%) y el grupo Orange (4,37%). En los tiempos de resolución Vodafone presenta una media de 6,50 días -los más bajos- y en las reclamaciones de facturas un 0,27%; en este aspecto, solo Orange supera el 1%.
En telefonía fija, el índice de averías de Movistar es de un 1,03%, el de Vodafone de un 2,79% y el de Orange llega al 3,51%. Las reparadas en plazo objetivo llegan al 90% con Movistar en 46 horas; frente al 87% de Vodafone y el 84% de Orange en 48 horas. El tiempo máximo está entre las 88 horas de Vodafone y las 120 horas de Orange.
El índice de averías en Internet va del 2,32% de Vodafone al 3,70% de Orange. Las averías reparadas en plazo (48 horas) rozan el 95% con Movistar y algo más del 85% en Vodafone y Orange. El tiempo máximo registrado va desde las 55 horas de Movistar a las más de 100 de los otros operadores.
En las redes de fibra o cable todos los operadores nacionales se sitúan por encima del 90% en los caudales de descarga y subida, hasta los 101% - 97% Mbps en el caso de Orange. No ocurre lo mismo con el grupo Euskaltel con una marcada asimetría en algunos de sus operadores: Telecable 101% -82% o Euskaltel 94% - 101%.
En el ADSL el caudal de descarga está entre el 74% de Vodafone y el 81% de Orange. En la subida Movistar registra el 81% y Orange ocupa el otro extremo con un 68%.
Operadores presentes solo en algunas comunidades autónomas8
Datos sobre servicio móvil
Atendiendo a la SEAD, las reclamaciones móviles de R alcanzaron el 1,62% y las de Euskaltel el 0,90%. Sus tiempos de resolución son de 14,45 días. En lo relativo las reclamaciones sobre la factura móvil, R registra 0,31% y Euskaltel casi 0,40%.
Según OAUTEL los datos en servicios convergentes muestran que el volumen de reclamaciones de Telecable acumula un 2,63 y el de Euskaltel un 0,71. Sobre las quejas de atención al cliente, Telecable carece de ellas y Euskaltel tiene un volumen de 0,09.
Datos sobre servicio fijo
Atendiendo a la SEAD el peor dato de reclamaciones es para R (3,47%), le sigue Telecable (2,85%) y cerca del 2% está Euskaltel. El tiempo de resolución de Telecable es de más de 18 días mientras que R y Euskaltel suman más de 14 días. Las reclamaciones sobre facturas están entre el 0,35% de Euskaltel y el 0,62% de R. Los índices de reclamaciones de OAUTEL para las comunicaciones fijas de estos operadores se encuentran entre el 0,76 de Euskaltel y el 4,08 de R.
El índice de averías en telefonía fija según la SEAD va del 0,97% de R hasta el 1,79 de Telecable. Siendo el nivel de averías reparadas superior al 90% en 47 horas (Euskaltel) o en 48 horas en los otros dos operadores. El tiempo máximo registrado para la resolución de averías oscila entre las 43 horas de Euskaltel y las 74 de R.
En Internet, R registra un volumen de averías del 3,88% frente al 2,15% y 2,40% de Euskaltel y Telecable.
En cuanto al volumen de averías reparadas en los plazos objetivos Telecable se queda en un escaso 86%. Los otros operadores superan el 92%. El tiempo máximo para la resolución va desde las 39 horas de Euskaltel a las casi 73 de R y las cerca de 86 de Telecable.
1 Todos los parámetros recogidos por las fuentes oficiales transmiten información valiosa, aunque a veces escasa a tenor del número de medidas informadas.
2 La Calidad Global se elabora a partir del análisis de datos diversos en telefonía móvil, fija y banda ancha.
3 Operan en Euskadi, Galicia y Asturias
4 Grupo Euskaltel móvil: Euskaltel, 6,78; R, 5,19 y Telecable, 6,35
5 Grupo Euskaltel fijo: Euskaltel, 9,30; R, 7,06 y Telecable, 7,27.
6 Operan en todo el territorio prestando servicios de telefonía y banda ancha (en ambos casos fija y móvil) y, en su caso, televisión. Estos grupos son: Movistar, Vodafone (Vodafone y Ono), Orange (Orange y Jazztel), MásMóvil (MásMóvil, Yoigo y Pepephone, únicos miembros del grupo sobre los que se ofrece información).
7 Los operadores autonómicos carecen de este dato.
8 Grupo Euskaltel compuesto por este operador, R y Telecable. Operan solo País Vasco, Galicia y Asturias) prestando servicios de telefonía y banda ancha fija, servicios móviles de telefonía y datos (como operadores virtuales) y, en su caso, televisión.