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reclamaciones y conflictos entre empresas y consumidores. Estas son las preguntas más frecuentes La Junta Arbitral de Consumo es el órgano administrativo al que los expertos recomiendan acudir para resolver reclamaciones y conflictos entre empresas y consumidores, como los surgidos acerca de viajes cancelados y otros asuntos...

El pasado 1 de julio entró en vigor la nueva normativa que desarrolla las obligaciones de información y transparencia para la prestación de servicios de pago, como los ingresos, transferencias y recibos. La nueva Orden Ministerial, que desarrolla el Real Decreto-Ley de Servicios de Pago, persigue que...

El pasado 27 de julio se publicó la nueva normativa, por la que se introducen mejoras destinadas a aumentar la transparencia con los clientes y a fortalecer la evaluación de solvencia que las entidades deben realizar antes de conceder el crédito revolvente o revolving, (instrumentado mediante tarjetas o por cualquier...

La publicidad bancaria es el primer contacto que tienen las entidades con sus clientes, y puede influir en su comportamiento económico. El Banco de España tiene entre sus funciones el control de la publicidad de los productos y servicios bancarios y de pagos ofertados por los bancos y otras entidades supervisadas...

Cuando nos vamos de viaje, la primera preocupación que sentimos es la conexión a internet. Que tengamos un lugar en donde podamos mantenernos comunicados con nuestros familiares, con el trabajo o con nuestros negocios. Pero lamentablemente, las redes de internet de los hoteles suelen estar completamente abiertas y solo requieren un número de...

Si tienes algún problema con tu banco y quieres reclamar, lo primero que tienes que hacer es presentar la reclamación por escrito ante tu entidad en cualquier oficina abierta al público o remitiendo una carta al Servicio de Atención al Cliente (SAC) del banco, cuyos datos puedes encontrar en este enlace. Ten en cuenta que en el...

A la hora de presentar una reclamación, según sea el problema que tengas con la entidad financiera, o el producto de que se trate, el organismo supervisor que deberá resolverla será uno de los tres con los que contamos en nuestro país: El Banco de España, La Comisión Nacional del Mercado de Valores La Dirección...

Más que desarrollar productos específicos, la tendencia es incluir coberturas relacionadas con el coronavirus en las pólizas tradicionales. Te contamos cuáles son y qué cubren Incertidumbre ante el porvenir y adaptación para salir adelante son la sensación y la capacidad que más se repiten en todos los ámbitos ante la pandemia provocada por el...

Los supermercados Eroski han puesto a la venta por 9,95€ la primera mascarilla textil reutilizable que inactiva el coronavirus de la Covid-19. Se trata de una mascarilla de diseño y fabricación portuguesa con la colaboración de varios agentes de la comunidad empresarial, científica y académica como Sonae Fashion o MO, ambas del sector de la moda...

Los pisos turísticos tendrán que entregar un registro de sus ocupantes a los Cuerpos de Seguridad del Estado con el objetivo de facilitar su trazabilidad ante un posible brote de coronavirus y proporcionar a los clientes equipo de protección. El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) tiene elaborado el borrador del protocolo para...

Las alertas de phishing en España están disparándose en los últimos meses. La inestabilidad por la COVID-19 está provocando estragos en nuestra seguridad cibernética, y por ello cada poco tiempo debemos alertar de este tipo de campañas. Esta vez le ha tocado el turno a la entidad bancaria ING Direct. La firma, a través de sus redes sociales, ha...

Comprueba que la profundidad del dibujo sea superior al mínimo legal de 1,6 mm. Cuanta más profundidad, mayor duración. Revisa meticulosamente el neumático, buscando zonas con desgaste irregular o más pronunciado: no solo comprometen la seguridad, sino que en la próxima ITV te pueden obligar a cambiarlos. Comprueba la fecha de fabricación...

La canela se encuentra entre una de las especias más antiguas del mundo. En cada país y continente se incorpora en cada plato de manera distinta, como en Europa donde esta especia se añade sobre todo a los postres, y en algunos sitios en el café. Pero ¿qué cantidad debemos tomar? Y ¿se trata de un condimento inofensivo para nuestra salud? La...

El Tribunal Supremo ha suspendido la admisión de nuevos recursos de casación sobre el Indice de Referencia de Préstamos Hipotecarios (IRPH) hasta el próximo 30 de septiembre, cuando se pronunciará acerca de los aceptados hasta el momento. Después de Verano, el Tribunal se pronunciará finalmente sobre la legalidad de este índice, lo que determinará...

La Sala Primera del Tribunal Supremo ha ratificado su jurisprudencia sobre el reparto de gastos hipotecarios cuando una cláusula contractual es considerada nula por abusiva, considerando que la doctrina jurisprudencial establecida por la Sala en enero de 2019 ha sido confirmada por el reciente fallo del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (...

El Gobierno ha impuesto a las entidades financieras más transparencia en la comercialización de las tarjetas de crédito ‘revolving’ para frenar los abusos. Un tipo de tarjeta de crédito en la que todas las compras o disposiciones de efectivo que se realizan con ella, quedan aplazadas automáticamente. De este modo, el usuario de la tarjeta deberá...

Alquilar una casa o un apartamento para pasar las vacaciones se ha convertido en una opción cada vez más habitual para muchas personas. Internet, además, facilita el acceso a anuncios de alquiler vacacional y se ha convertido en una buena herramienta para realizar búsquedas y reservas. Pero hay que tener cuidado, ya que existen muchos fraudes:...

Hoy en día, muchos son los consumidores que optan por tener contratado los servicios de Netflix, la famosa plataforma de streaming que está de moda. La mayoría que tienen contratado este servicio, los hacen de manera conjunta, agrupándose varios familiares o amigos con el objetivo que la cuota mensual a pagar salga más económica y acceder por...

Cuando realizas una llamada a atención al cliente, las operadoras realizan preguntas a sus clientes con el objetivo de conocer su grado de satisfacción con la empresa. Este tipo de encuestas puede aparecer en muchas ocasiones en el correo personal; no es más que un timo que se hace pasar por el servicio de atención al cliente de Vodafone...

La aplicación de mensajería más utilizada en España es WhatsApp, en la aplicación se almacenan todos nuestros datos personales que no queremos que ningún extraño acceda a ella; conversaciones, fotos y vida social de mucho tiempo. Si bien en cada actualización de la famosa aplicación se mejora las opciones de privacidad y se “blinda” mejor de...