Actualidad

Desde el inicio de la pandemia y el estado de alarma Kontsumobide ha estado actualizando las informaciones de su web en un intento de informar a las personas consumidoras y proteger y defender sus derechos. Toda la información publicada en la web se agrupa ahora en un site especial en la dirección www.kontsumobide.euskadi.eus/covid19 y al que...

Bono social, contratos para autónomos, cortes de suministro… La CNMC ha recopilado las siete principales medidas extraordinarias adoptadas en materia de energía para hacer frente al Covid-19, con el fin de facilitar su conocimiento y comprensión por parte de todos. Todas ellas están recogidas en el RDL 11/2020 de 31 de marzo. ¿Se podrá cortar...

El Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptaron “medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19” ha generado un alud de dudas en el ámbito de las agencias de viajes. Estas son algunas de las más comunes: ¿Qué novedades aporta el artículo 36 del Real-Decreto-Ley? Si bien el...

La pasada semana se hacía viral en redes sociales el caso de una mujer que denunciaba la supuesta estafa de 19.000 euros – desmentida por algunas fuentes – a través de la aplicación de videoconferencias, Zoom. ¿Qué hay de verdad en esto? El INCIBE, Instituto Nacional de Ciberseguridad, ofrece una serie de pautas para crear unos perfiles más...

  Como consecuencia del coronavirus y del confinamiento obligado desde el pasado 14 de marzo, el ciudadano puede albergar ciertas dudas acerca de los derechos que protegen al consumidor en estas circunstancias especiales. Por ello, queremos recordar que existen numerosos derechos que asisten a los consumidores en tiempos de coronavirus...

El ministro de Sanidad, Salvador Illa, ha informado de que la Comisión Interministerial de Precios de Medicamentos y Productos Sanitarios ha acordado fijar el precio máximo de venta al público de las mascarillas quirúrgicas en los 0,96 euros. Así lo ha anunciado el ministro en rueda de prensa, después de la reunión que ha mantenido este martes...

El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco en colaboración con las Asociaciones y Federaciones de comercio de Euskadi han puesto a disposición de la ciudadanía una herramienta digital que permite la consulta de un listado de establecimientos que ofrecen servicios esenciales en modalidad presencial o telemática en el marco de...

El Ministerio de Sanidad emitió el pasado día 19 una orden (SND/354/2020) cuya finalidad es proteger a las personas consumidoras para lo cual establecen un límite de precios a los productos de protección individual frente al virus, cómo mascarillas y geles, al tiempo que regulan la fijación de precios de los mismos.  Esta orden afecta a...

Moratoria en el pago del alquiler si la persona arrendadora es una empresa o gran propietario con más de 10 viviendas. Las personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad económica podrán solicitar el aplazamiento temporal y extraordinario en el pago de la renta antes del 2 de mayo de 2020. La persona o entidad propietaria del...

  Esta semana se cumplen tres semanas desde que el Gobierno congeló las tarifas de telecomunicaciones y abrió la mano para permitir las portabilidades móviles. El decreto dejaba la puerta abierta a ‘trucos’ comerciales para también lograr cambios de operadora también en el teléfono fijo, lo que implicaba poner en riesgo a los técnicos que...

La Comisión de la UE ha emitido una comunicación con directrices interpretativas sobre los reglamentos UE en relación con los derechos de los pasajeros y las pasajeras. Este resumen puede resultar de interés ante cancelaciones u otro tipo de situaciones a las que se deban enfrentar las personas en esta situación de crisis....

Procedimiento para reclamar La persona consumidora tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la finalización del estado de alarma, para solicitar a la empresa la resolución del contrato.  Recibida por la empresa la solicitud de resolución del contrato, ésta puede ofrecer a la persona consumidora otras alternativas que pueden...

Garantía de la prestación del servicio  El decreto 8/2020 garantiza que se mantendrá la prestación de servicios telefónicos y de comunicaciones en las mismas condiciones que antes del Estado de Alarma. Las compañías solamente podrán suspenderlos por cuestiones de seguridad en las redes.  Se garantiza igualmente la prestación del...

Entre las medidas adoptada para la protección de las personas más vulnerables en este crisis del Covid 19 nos encontramos la posibilidad de suspender los pagos de la hipoteca. Es una medida que beneficia tanto a personas en situación de vulnerabilidad económica como a fiadores y avalistas.  El plazo para solicitar la moratoria finaliza 45...

El Gobierno ha ratificado la obligación de los operadores de prorrogar las funcionalidades de las líneas móviles de prepago que hayan agotado los plazos de recarga durante el estado de alarma. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha enviado una comunicación a las asociaciones de operadores para aclarar que...

Garantía de suministro energético y agua  Se ha prohibido el corte de cualquier suministro energético (electricidad, gas, derivados del petróleo) y agua a cualquier persona en tanto en cuanto el estado de alarma esté vigente. De esta forma el gobierno suspende temporalmente las cláusulas presentes en los contratos de suministro y que...

Muchas compañías están todavía adaptándose y comprendiendo PSD2, la Directiva europea sobre servicios de pago. La normativa encierra muchas claves de seguridad que, además, pueden tener consecuencias en las empresas de fuera del Viejo Continente. Con vigencia desde septiembre de 2019, PSD2  tiene como objetivos reducir el fraude en los...

El Gobierno permite que los ciudadanos acudan a sacar dinero del cajero durante el estado de alarma. Para evitar desplazamientos largos de los clientes hasta el cajero de su entidad, una docena de bancos permiten retirar efectivo sin comisiones mientras dure el estado de alarma. Las primeras entidades en anunciar esta medida fueron Abanca, Bankia...

Ante la actual situación de confinamiento de las personas en sus hogares, se ha detectado un significativo incremento en la actuación de servicios técnicos ilegales de reparación de electrodomésticos, que se presentan en internet como servicios oficiales de la marca sin serlo. Para captar la atención del consumidor, estas entidades invierten...

La Oficina de Seguridad del Internauta informa que: Ante la crisis sanitaria mundial debido al COVID-19, es de esperar que haya quien quiera aprovecharse y sacar un beneficio económico de todo esto. Los ciberdelincuentes no descansan y siempre encuentran nuevas formas de llevar a cabo sus estafas y fraudes online, por eso hemos elaborado un top 10...