Jarduketa horren helburua da erabiltzaileen eskubideak urratu ditzaketen kontratu-baldintza jakin batzuk ikertzea, bereziki zerbitzuen kontratazioarekin, fakturazioarekin eta hasieran adostutako baldintzen aldaketekin lotutako erreklamazioak ohikoak diren sektore batean.
Espediente hori irekitzeak ez du esan nahi arau-hauste bat egon dela frogatu denik; aitzitik, ikertutako jardunbideek kontsumitzaileak babesteko araudia urratzen duten zehazteko administrazio-prozedura baten hasiera da.
EHKBtik gogorarazten dugu garrantzitsua dela telefonia- eta Internet-kontratuen baldintzak berrikustea, prezioekin, iraunkortasun-konpromisoekin eta zigorrekin lotutako klausulei arreta berezia jartzea, eta kontratuari buruzko dokumentazio guztia gordetzea.
Era berean, kontsumitzaileek eskubidea dute kontratatutako zerbitzuei buruzko informazio argia, ulergarria eta nahikoa jasotzeko, baita beren eskubideak urratu direla uste dutenean erreklamazioak aurkezteko ere.