¿En qué se basa este estudio?
En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL).
¿Cómo se resume el estudio de este año de calidad?
· LA CALIDAD MÓVIL ES UN LASTRE PARA VODAFONE, R Y GRUPO ORANGE
· CALIDAD FIJA E INTERNET LAS PUNTUACIONES VAN DESDE LOS 6,65 A LOS 8,17 PUNTOS
· LA CLASIFICACIÓN GLOBAL LA ENCABEZA MOVISTAR Y LA CIERRA EL GRUPO ORANGE
LAS CLAVES DE LAS DIFERENCIAS: AVERÍAS Y RECLAMACIONES. LAS VELOCIDADES PESAN, PERO POCO
PORCENTAJE DE AVERÍAS: DESDE EL 0,25% AL 2,59%
EL TIEMPO DE REPARACIÓN: DESDE MENOS DE 2 DÍAS A MÁS DE 5 DÍAS
EL PORCENTAJE DE AVERÍAS REPARADAS: DEL 78% AL 100%
LAS RECLAMACIONES EN FIJO PUEDEN SUPERAR EL 2,6% Y TARDAR 31 DÍAS EN RESOLVERSE
LAS RECLAMACIONES EN MÓVIL LLEGAN HASTA EL 1,3% Y CASI 24 DÍAS DE RESOLUCIÓN
Cuáles son los tiempos de reparación de averías
El mayor porcentaje de averías en Internet es para Telecable (2,59%), seguido muy de cerca por Euskaltel (2,54%). En el polo opuesto Movistar (0,25%), al que sigue Vodafone (0,64%).
El tiempo empleado en la reparación de averías en Internet, los tiempos pueden superar las 100 h (4 días), como ocurre con el grupo Orange o Euskaltel. En este campo los mejores son Movistar (46 h) y Telecable (52 h).
En telefonía fija, R, supera los 5 días (130 h) y el grupo Orange se acerca a ellos (113 h). Cerca de los 4 días el grupo Másmóvil y Euskaltel. Los mejores, Vodafone (30 h) y Movistar (47 h).
Cuántas averías se reparan en el plazo que dice el operador
Porcentaje de averías reparadas en el tiempo objetivo en Internet: Movistar se aproxima al 100%, Euskaltel y los grupos Orange y Másmóvil se mueven alrededor del 85% y Vodafone, R y Telecable superan por poco el 90%.
En telefonía fija, Movistar se aproxima al 100% y Vodafone (98%). El resto de los operadores no llega al 90% o lo supera ligeramente (Telecable). R que muestra un registro muy bajo (78%).
Y cuál es el volumen de reclamaciones según la OAUTEL
En servicios convergentes, el menor volumen es para Movistar (1,10), registro que Vodafone multiplica por 6. El resto de los operadores presenta un volumen próximo a 2 o a 1,50.
El grupo Orange (6,29), tiene el menor volumen de reclamaciones en el servicio fijo, seguido de Movistar (8,44); por encima de la decena Vodafone y el grupo Másmóvil.
En cuanto a las reclamaciones móviles, el grupo Másmóvil y Movistar registran una magnitud similar de reclamaciones ante la OAUT (alrededor de 0,80). Vodafone duplica esa referencia y el grupo Orange lo multiplica por más de 4 veces.
Por qué son importantes las reclamaciones ante la OAUTEL
Porque ponen en evidencia el grado de insatisfacción de los usuarios, hasta el extremo de persistir en su reclamación una vez tramitada ante cada uno de los operadores.
Qué sabemos de la Banda ancha
Banda ancha
Conclusiones:
En 2023 todavía persistían ofertas asimétricas. Vodafone: 600-300/100 Mbps, Euskaltel y R: 600/50 y 300/30 Mbps y, sobre todo, Telecable: (600-500-300-200-100/50 Mpbs).
Las velocidades no son determinantes en las diferencias de calidad entre operadores. El caudal medio de descarga y subida en las ofertas de fibra y cable está en el rango del 95% o lo supera. Por debajo solo Vodafone en la descarga (92%) y, Telecable en la subida (89%).
En banda ancha móvil, los caudales medios de bajada oscilan entre el 31% (grupo Orange) y el 46% del grupo Másmóvil. En la subida, se mueven entre el 47% de Vodafone y el 85% del grupo Másmóvil. Si bien el grupo Másmóvil se basa en ofertas de 111/37,5 Mbps, en tanto que las del resto de operadores son de 150/50 Mbps.
Enlace estudio: https://www.adeces.org/las-claves-de-las-diferencias-averias-y-reclamaciones-las-velocidades-pesan-pero-poco-2/