- El preconcurso de acreedores declarado por Orizonia, llena de incógnitas el futuro de los viajes contratados a través de alguna de las empresas del grupo: Vibo, Iberojet, Solplan, Orbest, Luabay, Smilo, Kiruna, Viva Tours, Condor, Orizonia Live, Kaledoscopio, Vibo BCD Travel…
- Si pagamos con tarjeta de crédito, debemos reclamar su devolución al banco; si fue con tarjeta de débito, en efectivo o por transferencia, debemos hacerlo ante la propia agencia.
El anuncio de que Orizonia, mayorista de viajes que engloba empresas tan potentes y conocidas como Vibo (antes Viajes Iberia), Iberojet, la aerolínea Orbest o Solplan, va a presentar concurso de acreedores ha supuesto una enorme convulsión para los miles de viajeros que tienen contratado algún servicio turístico con alguna de las enseñas del grupo.
De momento, el grupo se encuentra en situación de preconcurso, que le da tres meses de plazo para encontrar alguna solución que asegure su viabilidad. De momento, se ha anunciado que Globalia adquirirá la división de hoteles (aunque la Comisión Nacional de la Competencia está estudiando la operación) y que Viajes Barceló pretende adquirir parte de la aerolínea Orbest y parte de las agencias de viajes minoristas.
Pero lo cierto es que, se concreten dichas operaciones, quienes contrataron con alguna empresa del grupo sus viajes se encuentran en una situación de enorme incertidumbre. Con objeto de intentar aclarar la situación, desde la Unión de Consumidores ‐UCE ofrecemos unos consejos para reclamar nuestro dinero o preparar la posible inclusión de la misma en la masa concursal:
- Si pagó con tarjeta de crédito, sepa que puede reclamar a su banco la devolución del cargo. Además, la contratación de una tarjeta de este tipo, suele llevar a aparejada la de un seguro de compras que indemniza a su titular en casos como este si se utilizó para el pago del viaje.
- Si pagó con tarjeta de débito, en efectivo o por transferencia, podemos encontrarnos en varias situaciones:
- Billetes de avión o tren, o servicios turísticos sueltos: si los billetes están emitidos, son perfectamente válidos.
- Si no están emitidos, o si tenemos una reserva hotelera, debemos confirmar con la aerolínea, con Renfe o con el hotel, que ese billete o reserva está abonada. Si no está abonada, podemos reclamar directamente a la agencia.
- Si lo que hemos contratado ha sido un paquete turístico o viaje combinado, recuerde que la agencia de viajes y el mayorista son responsables solidarios del mismo. Por tanto, puede presentar su reclamación ante cualquiera de los intervinientes en el viaje.
- Si el problema ha surgido cuando ya se encontraba en su lugar de destino, y ha tenido que abonar, por ejemplo, un billete de avión para volver al haber sido cancelado el suyo, conserve todos los ticket y facturas de los gastos en los que incurra, para poder reclamar su importe.
- En cualquier caso, conserve toda la documentación del viaje: facturas, correos electrónicos, contratos o cualquier otro documento que acredite en un futuro su relación con la empresa y el perjuicio sufrido.
- Si el dinero que entregó como reserva no fue abonado a la aerolínea, al hotel o a quien le iba a prestar el servicio, lo más importante es que presente la correspondiente reclamación ante la agencia con la que contrató, mediante la solicitud de una Hoja de Reclamaciones, para que nuestro crédito pueda ser incorporado al posible concurso de acreedores.
Por último, recordamos que desde la Unión de Consumidores‐UCE estamos a disposición de todos los ciudadanos que se encuentren en esta situación para asesorarles en los pasos que deben dar para hacer efectiva su reclamación.