Fuente: El Correo
Vueling deberá pagar 13.509 euros a un grupo de profesionales vizcaínos que se quedaron sin poder viajar a un congreso en Canarias
El Juzgado de Primera Instancia número 12 de Bilbao ha condenado a la aerolínea Vueling a indemnizar con 13.509 euros a un grupo de 12 pasajeros que vieron cómo su vuelo que iba a despegar en Loiu fue cancelado sin previo aviso y sin alternativa razonable el mismo día del viaje. El tribunal no solo reconoce la compensación estándar establecida por la normativa europea, sino también el reembolso de los gastos extraordinarios sufridos y, de forma excepcional, una indemnización por daños morales, según una nota dada a conocer por el despacho legal Erreklamatu.
Los pasajeros, profesionales vizcaínos que viajaban a un congreso en Las Palmas de Gran Canaria, habían adquirido los billetes de un vuelo Bilbao–Gran Canaria con escala en Barcelona para el 24 de octubre de 2023. Sin embargo, el trayecto Bilbao-Barcelona (VY1431) fue cancelado sin previo aviso, dejando a estas 12 personas en el aeropuerto sin información, asistencia ni solución para llegar a su destino.
Tras las quejas de los demandantes que exigían a Vueling un transporte alternativo en el mismo día, la aerolínea únicamente les propuso volar al día siguiente, lo que hacía imposible que llegaran al congreso a tiempo. Por lo tanto, solicitaron el reembolso de sus vuelos, una demanda que tampoco fue atendida por la aerolínea.
Así las cosas, los afectados contactaron con el mencionado despacho jurídico de Bilbao especializado en reclamaciones aéreas, que asumió el caso de forma colectiva y presentó una demanda conjunta en nombre de todos ellos. Tras la resolución judicial del juzgado vizcaíno, la compañía deberá abonar 4.800 euros en concepto de compensación por la cancelación (400 euros por persona), además de 2.960 euros por gastos extraordinarios como hoteles no disfrutados, taxis y manutención.
Costas judiciales
Vueling deberá también pagarles 3.706,79 euros más en concepto de reembolso de los billetes no utilizados y otros 2.400 euros en concepto de daños morales, a razón de 200 euros por pasajero. Además, el juzgado condena a la compañía al pago de los intereses legales desde la primera reclamación extrajudicial y a asumir las costas judiciales.
Uno de los aspectos más destacables del caso es el reconocimiento de una indemnización complementaria por perjuicios no materiales, algo poco habitual en este tipo de procedimientos. En su argumentación, los abogados citaron la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y del Tribunal Supremo para respaldar que el malestar emocional, el estrés y la frustración sufridos por los pasajeros —derivados de la falta de información, el trato negligente y la pérdida de un evento profesional— deben ser considerados como daños indemnizables.
La demanda denunciaba que la situación vivida fue «un calvario» para los afectados, quienes «recibieron una nefasta atención» y quedaron desprotegidos por completo. Se menciona además que el servicio de transporte ofrecido por Vueling fue prestado «con total desprecio por las necesidades de los pasajeros».
Derechos de los viajeros
El mismo despacho de abogados recuerda que la compensación por cancelación es automática si no se comunica con 14 días de antelación. Eso sí, siempre que no existan circunstancias extraordinarias con las que la aerolínea pueda justificar la incidencia como condiciones climatológicas extremas o una huelga de personal ajeno a la compañía.
Si se cumplen con las condiciones anteriormente citadas, se tiene derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo al destino. Y también se pueden reclamar todos los gastos que se puedan justificar para lo cual es imprescindible guardar los tickets o facturas.
Los asesores legales recuerdan que también se pueden reclamar daños morales, especialmente si se demuestra que hubo perjuicio emocional o profesional. El plazo para reclamar es de cinco años desde la incidencia. Si el vuelo fue cancelado o llegó con gran retraso en los últimos cinco años, aún se está a tiempo de reclamar.