¿Cuáles son los derechos que le asisten como pasajero si sufre un retraso o una cancelación?
Las normas de la UE garantizan un nivel mínimo de protección cuando se producen retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje en nuestros desplazamientos en avión, tren, autobús o barco.
Las compañías de transporte deben proporcionar a los viajeros comida, alojamiento e indemnizaciones económicas y otras compensaciones. Estas empresas no podrán además cobrar más por los billetes en función de la nacionalidad o la ubicación del viajero.
La UE garantiza también una atención especial para aquellos pasajeros con movilidad reducida, que tienen derecho a una asistencia gratuita durante los trayectos.
Derechos de los pasajeros de las aerolíneas
Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE se aplican en determinadas circunstancias, por ejemplo, si el vuelo es dentro de la UE o si sale de la UE hacia un país no comunitario.
Si se le deniega el embarque, las compañías aéreas deben proporcionarle asistencia gratuita que puede incluir comida, bebida y alojamiento. La aerolínea también debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso o el cambio de ruta. Además, los pasajeros a los que se les deniega el embarque tienen derecho a una compensación de hasta 600 euros. El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo programado.
Vuelos de menos de 1.500 km | Vuelos entre 1.500 y 3.500 Km Vuelos en la UE de más de 1.500 km | Vuelos de más de 3.500 km |
250 euros | 400 euros | 600 euros |
Si su vuelo se cancela, tiene derecho a recibir atención, así como al reembolso, al transporte alternativo o a la devolución. En el caso de los retrasos, esto depende de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.
Los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados con poca antelación o hayan llegado con más de tres horas de retraso también pueden tener derecho a los importes de compensación mencionados, pero con algunas restricciones. Esto no se aplica a las compañías que ofrecen una solución alternativa o a las circunstancias extraordinarias, como decisiones de gestión del tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas o riesgos de seguridad.
Derechos de los pasajeros de tren
Las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros de ferrocarril se aplican cuando se viaja en tren dentro de la UE. Si su tren se cancela o retrasa, el operador debe informarle de la situación en tiempo real y facilitarle información sobre sus derechos y obligaciones. Dependiendo de las circunstancias, puede tener derecho a asistencia en forma de comidas y bebidas, alojamiento e indemnización.
Descubra cómo el Parlamento quiere reforzar los derechos de los pasajeros de tren.
Derechos de los pasajeros de autobús
Los derechos de los pasajeros se aplican principalmente a los servicios regulares de autobús y autocar de larga distancia que comienzan o terminan en un país de la UE. En caso de cancelación o retraso, puede tener derecho a comidas y alojamiento.
Derechos de los pasajeros de barcos
Las normas suelen aplicarse a los transbordadores y cruceros (marítimos y fluviales) si su viaje empieza o termina en un puerto de la UE. Si se cancela una travesía o se retrasa la salida, puede tener derecho a asistencia en forma de comidas y alojamiento. Si su llegada se retrasa más de una hora, tiene derecho a una indemnización.
En la web Tu Europa encontrará información detallada sobre los derechos de los viajeros en todos los tipos de transporte. También puede descargar la aplicación "Mis derechos como pasajero" en su smartphone Android o iOS.
Fuente: Parlamento Europeo