El reciente éxito de los conciertos programados en Bilbao por La Polla Records ha hecho aflorar un importante número de quejas por personas usuarias de web de compra de entradas, concretamente de Viagogo, una web de reventa.
Para evitar disgustos y decepciones es importante que sepamos dónde estamos comprando las entradas; existen web de venta oficial de entradas (Ticketea, Ticketmaster, Atrápalo…) y otras webs que podríamos llamar de reventa. Este es el caso de Viagogo.
Por lo tanto, esto es lo primero que debes saber. Estas web tienen apariencia oficial y dirán cosas como “plataforma secundaria de compra-venta”, lo que quiere decir reventa. La pregunta es ¿esto en que cambia las cosas?
Viagogo es una plataforma de intermediación y ,como dicen claramente, el proceso de compraventa se produce entre particulares, por lo tanto, las leyes de protección a la persona consumidora NO son aplicables.
Al ser una plataforma de reventa debes saber que los precios acostumbran a ser superiores a los de tarifa oficial. Por ejemplo: las entradas oficiales para La Polla Records oscilan entre los 28 y los 39 euros y en Viagogo las encuentras entre 39 y 124 euros.
Viagogo te cobrará además de lo que hayas pactado una comisión por gastos de gestión más una tasa por gastos de servicio. Saber a cuánto ascienden estos conceptos es prácticamente imposible en la web y solamente son visibles una vez que en el proceso de compra has pulsado en modo de pago. En ocasiones han supuesto un sobrecoste de hasta el 30 % sobre el precio de venta. Ojo, no sobre el importe que aparezca impreso en la entrada, si no sobre el precio que tu hayas pactado con el comprador. Durante el proceso de compra la presión comercial se va intensificando con mensajes del tipo “te quedan 5 minutos” aunque una vez agotados te volverán a dar otros 5.
También te dicen que no se pueden vender entradas robadas pero no te garantizan que lo que compres no tenga un origen ilegal.
Reclamar en estas plataformas es muy complicado, han buscado todas las vías para esquivar sus responsabilidades y esta dificultad se acrecienta como cuando en el caso de Viagogo la empresa está ubicada en Estados Unidos.
Debes saber que la legislación en la Comunidad Autónoma Vasca se ha actualizado. El 22 de abril entrará en vigor el Decreto 17/2019, de 5 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley de espectáculos públicos y actividades recreativas que prohíbe “la reventa con recargo”, así como la venta comisionada sin un sello en la entrada original en el que se indique precio original y precio final. Este decreto también establece que las comisiones y gastos de gestión que cobren las plataformas de venta de entradas on line deben ser públicos y estar a la vista.
Ahora tienes la información necesaria para decidir si merece la pena comprar entradas en webs de reventa o no.
Fuente Kontsumobide