Los consumidores no confiamos de forma sólida en ningún sector empresarial
Los sectores de alimentación y bebidas, automoción, cosmética, farmacéutico, textil y comunicaciones no generan una confianza sólida en los consumidores españoles, según pone de manifiesto el informe 'Confianza de los consumidores en España' elaborado por la consultora Llorente & Cuenca, que defiende que la confianza de los usuarios es «clave» para la supervivencia de las marcas.
El informe apunta que los consumidores españoles no confían de manera «sólida» en ninguno de los seis sectores analizados, aunque los que mejor posicionados están en este sentido son la industria del automóvil y la alimentación y bebidas. Y los que menos confianza inspiran son las telecomunicaciones y la cosmética. En cuanto a los sectores farmacéutico y textil, los aspectos relacionados con la credibilidad del producto se vuelven «clave», siendo más importantes su efectividad y su impacto en la salud, para el farmacéutico, y la demanda de información sobre su composición, para el textil.
El estudio resalta que, por lo general, la clave de la confianza de los consumidores está relacionada con la credibilidad que deriva el producto o servicio, que dan mucha importancia a la publicidad veraz y al fácil acceso a la información de la empresa.
También tienen muy en cuenta los consumidores, los controles y la conformación detallada sobre el producto o servicio y el comportamiento de la compañía en el marco de la legalidad. Además, el público joven da más importancia al cuidado del medio ambiente, al trato animal responsable, al impacto en la salud y a las buenas condiciones de trabajo.
Destacan responsables del estudio, que en el entorno actual, las marcas necesitan generar una confianza sólida por parte de los consumidores españoles, para que no solo logren el éxito, sino que garanticen su supervivencia.