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El 77% de las personas mayores encuestadas desconoce que la garantía legal de los productos nuevos es de dos años

Martes, Noviembre 8, 2016
El 77% de las personas mayores encuestadas desconoce que la garantía legal de los productos nuevos es de dos años

Un sondeo de Kontsumobide analiza los conocimientos del colectivo sobre garantías, averías y reparaciones

El 77% de las personas mayores desconoce que la garantía legal de los productos nuevos es de dos años. En concreto, más de la mitad cree que el plazo varía en función del bien adquirido, mientras que una quinta parte señala, erróneamente, que se extiende durante seis meses o un año. Así lo pone de manifiesto un sondeo realizado por Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo para pulsar los conocimientos de este colectivo sobre garantías, averías y reparaciones.

Los resultados de la encuesta constatan que algunas ideas se encuentran bien asentadas, como las diferencias entre garantía legal y comercial. El 86% sabe que la legal es obligatoria, mientras que el 71% asume que la comercial se refiere a un plus adicional que puede ofrecer la empresa.

Sin embargo, los datos también revelan la existencia de bastantes dudas sobre conceptos básicos en aspectos relacionados con los servicios de atención técnica (SAT), encargados de las reparaciones. Solo la mitad piensa que los arreglos efectuados durante el período de garantía son totalmente gratuitos y que, por tanto, deben cubrir todos los costes posibles, incluidos los desplazamientos. Y únicamente el 37% es consciente de que, mientras se subsana el defecto, se paraliza el cómputo de los dos años fijados por la ley.

La encuesta también aborda las reparaciones efectuadas por los SAT una vez finalizado el período de garantía. El 90% conoce su derecho a exigir un presupuesto previo, aunque apenas el 37% sabe que la compañía puede cobrarles por su elaboración si finalmente no contratan sus servicios. Nueve de cada diez tiene asumido que los SAT deben disponer de piezas de repuesto durante, al menos, cinco años desde el cese de la fabricación de un determinado modelo. Sin embargo, apenas un 43% cree que las empresas de reparación pueden recurrir a piezas de segunda mano, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y reciban el consentimiento expreso de la persona consumidora.

El cuestionario pone de relieve el elevado número de incidencias relacionadas con el uso de la garantía o con las reparaciones de bienes. El 94% reconoce haber tenido un problema alguna vez, aunque nueve de cada diez asegura que finalmente se solucionó de forma satisfactoria.

Un total de 263 mayores ha respondido al sondeo Personas mayores y Servicios de Asistencia Técnica (SAT). Garantías, averías y reparaciones, realizado entre febrero y junio de 2016 entre las personas participantes en el programa de formación en consumo organizado por Kontsumobide para este colectivo. El 77% de las encuestadas eran mujeres, una elevada presencia que se deriva de su mayor afluencia a este tipo de actividades formativas. Asimismo, el 56% tenía más de 70 años.