Usted está aquí

Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

Octubre 2018

Examen a los operadores atendiendo a los datos de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija

Examen a los operadores atendiendo a los datos de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija     Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global R...

Telecomunicaciones

Octubre 2017

X Estudio de los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al...

Telecomunicaciones

Octubre 2016

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

Telecomunicaciones

Octubre 2016

la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-CAUCE, da a conocer los datos sobre IX estudio de Atención al Cliente, en su parte comercial y técnica.

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,34 PUNTOS. JAZZTEL SE SITÚA EN LA COLA ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero La asistencia Técnica lastra a ORANGE,...

Telecomunicaciones

Septiembre 2016

II Estudio de banda ancha fija y móvil

Fruto del acuerdo de colaboración con la Asociación de Internautas (AI), la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE da a conocer los datos del II estudio de BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL: profundizando en la convergencia y en las diferencias (julio 2016). Elaborado por AI, el estudio arroja un balance paradójico, ya que a pesar de que pudiera dar la...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

UCE denuncia prácticas ilegales

Algunos operadores y distribuidores de telefonía móvil cobran a los ciudadanos que solicitan una portabilidad una fianza para evitar su cancelación UCE denuncia prácticas ilegales de operadores y distribuidores de telefonía móvil Son varios los ciudadanos que han reclamado ante nuestras oficinas por el cobro de una...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

La unión de consumidores de Euskadi-UCE

LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE DENUNCIA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN LAS SERVICIOS DE TELEFONÍA Si no lo hemos vivido en primera persona, seguro que conocemos a alguien que se ha enfrentado con su proveedor de servicios de telecomunicaciones por desacuerdo en las tarifas aplicadas, en el periodo de permanencia pactado, en la...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

TELEFONIA MOVIL: Preguntas más frecuentes

Titulo: Telefonía móvil ¿Están regulados los precios de la telefonía móvil? No. Se trata de un mercado liberalizado y no existe regulación de precios. No obstante, existen ciertas obligaciones respecto a los precios: En caso de modificarse, la variación debe comunicarse con un mes de antelación a los abonados La nueva Ley 44/...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

LA PROTECCIÓN DE DATOS. Un serio tema a tener en cuenta

El principal atractivo de las nuevas tecnologías, principalmente Internet, es que nos abren una ventana al mundo sólo con apretar un botón. Este aspecto constituye a la vez, la más importante de las amenazas: en muchas ocasiones no podemos saber con certeza quién o quiénes son las personas que están al otro lado. Esta amenaza se incrementa en...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

Real decreto por el que se establece una compensación por la interrupción del servicio de Internet

Se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios El Consejo de Ministros, de 23 de junio, aprobó un Real Decreto por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

Suplantación de identidad

Suplantación de identidad o "phishing" es la práctica de atraer a personas confiadas a un sitio web falso mediante un mensaje de correo electrónico de aspecto legítimo, algunas veces con el logotipo de una organización real, con la intención de apoderarse de datos personales valiosos, como los números de tarjeta de crédito, contraseñas u otra...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

Aprobada la normativa para atajar la problemática de la contratación fraudulenta

La nueva orden ministerial establece que, en caso de slamming, si se produce una reclamación corresponderá al operador demostrar que el usuario se ha dado de alta El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aprobó el 11 de abril la Orden Ministerial reguladora de las reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones y la atención al...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

Reforma de las telecomunicaciones: nuevos textos legislativos con el propósito de crear un mercado único

REFORMA DE LAS TELECOMUNICACIONES: NUEVOS TEXTOS LEGISLATIVOS CON EL PROPÓSITO DE CREAR UN MERCADO ÚNICO Se pretende aportar más derechos a los consumidores y las empresas y potenciar la competencia para impulsar la adopción de los servicios transfronterizos La Comisión Europea presentó el 7 de noviembre los nuevos textos legislativos del...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

Telefonía fija: Preguntas y respuestas

Preguntas frecuentes para: Cambio de operador ¿Cómo puedo solicitar la portabilidad de mi línea de teléfono fijo? Los abonados que deseen conservar su número de teléfono al darse de alta con otro operador deben solicitarlo al nuevo operador, llamado operador receptor. Esta solicitud incluye la baja con el antiguo operador, operador donante,...

Telecomunicaciones

Noviembre 2011

Estafas en Internet

CONTRA EL FRAUDE, SENTIDO COMÚN Car phising Modalidad de fraude por Internet consistente en ofertas de coches a precios de ganga, que se venden desde otros países. Se pide el dinero por sistemas de envío de remesas, en cantidades inferiores a 3.000 euros para eludir la legislación sobre blanqueo de capitales. Los presuntos estafadores...