El Parlamento Europeo ha respaldado una reforma de la normativa europea destinada a mejorar la protección de las personas que viajan en avión, tren, autobús o barco. Las nuevas medidas buscan facilitar las reclamaciones, agilizar los reembolsos y reforzar los derechos de los pasajeros, especialmente de aquellos que se encuentran en situaciones de mayor vulnerabilidad.
Una de las principales novedades afecta a los vuelos contratados a través de agencias de viajes o plataformas de reservas en línea. En caso de cancelación, la reforma contempla que los pasajeros puedan recuperar el importe íntegro abonado, incluidos los gastos de intermediación, en un plazo máximo de 14 días. Para ello, la compañía aérea dispondrá de siete días para transferir el dinero al intermediario, que contará con otros siete días para devolverlo al consumidor.
Asimismo, se prevé la creación de un formulario común europeo para solicitar reembolsos e indemnizaciones. Este documento estará disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea y podrá utilizarse para los distintos medios de transporte, con el objetivo de simplificar los trámites y facilitar el ejercicio de los derechos de las personas consumidoras.
La reforma también contempla mejoras para las personas con discapacidad o movilidad reducida que viajen en avión. Entre ellas destaca la posibilidad de que un acompañante viaje gratuitamente cuando su presencia resulte necesaria, reforzando así la accesibilidad y la igualdad de condiciones en el transporte.
Otra de las novedades es la ampliación de las competencias de las autoridades nacionales encargadas de supervisar el cumplimiento de la normativa. Estas podrán realizar inspecciones, auditorías e investigaciones por iniciativa propia, sin necesidad de esperar a que una persona consumidora presente una reclamación.
Desde UCE Euskadi valoramos positivamente las iniciativas destinadas a reforzar los derechos de las personas consumidoras en el transporte y destacamos la importancia de garantizar procedimientos de reclamación accesibles, información transparente y mecanismos eficaces para obtener los reembolsos que correspondan.