La calidad en las telecomunicaciones a través de los datos oficiales, por UCE EUSKADI
La calidad móvil deja cuatro suspensos: ORANGE, MASMOVIL, R y TELECABLE
Movistar vuelve a liderar la calidad del servicio fijo, móvil y la global
En el fijo: un operador roza los 8 puntos, dos superan los 7 y el resto está en la franja de los 6
Las diferencias porcentuales llegan al 40% en el fijo, 169% en el móvil y hasta el 69% en la media
R supera las 150 horas para reparar averías en fijo y ORANGE se aproxima a las 110. En Internet, varios
operadores rondan o superan las 100 horas
Los mayores índices de averías en fijo corresponden a ORANGE y MASMOVIL. En Internet, EUSKALTEL, R y TELECABLE y los dos operadores nacionales citados
Persisten las ofertas de Internet de velocidad asimétrica en EUSKALTEL, R y TELECABLE
Introducción
La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones según los datos publicados por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUTEL).
Al tratarse de un análisis de calidad en lugar del tradicional análisis de precios, variable sometida a una gran volatilidad, se obtiene información valiosa para el mercado. Además, la calidad necesita inversiones que consoliden sus avances, lo que a su vez contribuye a arrojar resultados más estables que los relativos a los precios.
Puntuaciones
La Calidad Global es fruto de analizar los datos oficiales publicados sobre calidad y reclamaciones en telefonía fija, telefonía móvil e Internet: tiempo de suministro, averías, tiempo de reparación de las mismas, caudal de carga y descarga, reclamaciones en fijo y móvil, etc.
MOVISTAR se sitúa, un año más, como el primer clasificado tanto en calidad del servicio fijo, móvil y global. Es relevante que el operador que soporta la prestación del servicio universal sigue siendo el mejor en términos de calidad, con diferencias del 40% en fijo sobre el peor de la tabla, R con 5,80 puntos; hasta el 169% en móvil, respecto a TELECABLE (2,31 puntos) y hasta el 69% en la media, también en relación con TELECABLE (4,24 puntos).
En el servicio fijo, MOVISTAR alcanza 8,13 puntos. Le siguen VODAFONE, MASMOVIL y EUSKALTEL que obtienen entre 7 y 7,51 puntos. El resto recorre la franja de los 6 puntos.
En el Servicio Móvil suspenden cuatro operadores: el grupo ORANGE, el grupo MASMOVIL, R y TELECABLE que obtiene 2,31 puntos. VODAFONE consigue 5,90 puntos. MOVISTAR lidera con 6,22 puntos.
Con estos datos, la Calidad Global la encabeza MOVISTAR (7,17 puntos); las puntuaciones más bajas son para R y TELECABLE que suspenden. VODAFONE no llega al 6,5; ORANGE aprueba raspado y MASMOVIL se acerca a los 6 puntos.
*EUSKALTEL, R y TELECABLE. Operan en País Vasco, Galicia y Asturias, respectivamente.
Resto: todo el territorio. ORANGE (ORANGE y JAZZTEL), MÁSMÓVIL (MÁSMÓVIL, YOIGO, PEPEPHONE, LYCAMOBILE y LEBARA).
Averías
Son preocupantes algunos tiempos empleados en la reparación de averías. En telefonía fija, R, se eleva a 153 horas, ¡casi 6 días y medio!, por encima de las 100 se hallan EUSKALTEL, ORANGE. En el lado opuesto, MOVISTAR y VODAFONE, con 46 y 36 horas respectivamente. En Internet, los tiempos rondan las 100 horas o algo más en los casos de ORANGE, R, TELECABLE y EUSKALTEL (102 horas) frente a las 46 de MOVISTAR y las 58 de VODAFONE.
El mayor porcentaje de averías en Internet corresponde a EUSKALTEL y R, 2,15% y 2,20%, únicos operadores que superan la barrera del 2%. MOVISTAR (0,66%) es el mejor en este capítulo. Le sigue VODAFONE (0,72%). En telefonía fija cinco operadores -TELECABLE, VODAFONE, MASMOVIL y ORANGE- están entre el 1,40% y el 1,84%. Entre el 0,53% y el 0,66%, EUSKALTEL, R y MOVISTAR.
Preocupante también es el porcentaje de averías reparadas en el tiempo objetivo en telefonía fija (48 horas): MOVISTAR se aproxima al 100%, VODAFONE al 97% y MASMOVIL al 92%. El resto de operadores repara entre el 85% y el 90%, excepto R que no llega ni al 80%. Tratándose de Internet, destaca MOVISTAR (99%), le sigue VODAFONE (94%). El resto oscilan entre el 85% y el 89%.
Reclamaciones
Según la OAUTEL, (organismo ante el que los usuarios persisten en su reclamación, después de hacerlo ante el operador, mostrando su insatisfacción) en los servicios convergentes el volumen de reclamaciones es del 1,15 en MOVISTAR y 0,25 en EUSKALTEL y PEPEMOBILE (del grupo MASMOVIL, cuyos otros componentes alcanzan hasta 2,60). El peor, VODAFONE (9,17) que multiplica por 36 el dato de EUSKALTEL y por 8 el de MOVISTAR.
En las reclamaciones del servicio fijo destaca el volumen del grupo MASMOVIL (12,60 de media) con YOIGO (20,01) y MASMOVIL (14,53). R (17,50), VODAFONE (16,12) y el grupo ORANGE, que ronda el 11 (con JAZZTEL y ORANGE cerca de ese umbral). MOVISTAR, PEPEMOBILE (también del grupo MASMOVIL) y EUSKALTEL son los mejores (6,79, 3,28 y 1,47 respectivamente).
En reclamaciones móviles, la OAUTEL sitúa a VODAFONE con el peor registro (2,94) y a MOVISTAR con el mejor (0,75). YOIGO (grupo MASMOVIL) y ORANGE están en un volumen que va del 1 al 1,5.
MOVISTAR presenta el menor volumen (0,17) de quejas de atención al cliente. VODAFONE (0,51) y TELECABLE 0,04.
Según la SETID, la frecuencia de las reclamaciones sobre el servicio móvil oscilan entre el 0,035% de VODAFONE hasta más del 2,5% de MOVISTAR y ORANGE. En la facturación prepago fluctúan entre el 0,075% de MOVISTAR y el 2% de VODAFONE. Mientras que en las referidas a contrato se invierten los papeles, del 0,037% y 1,5%, respectivamente. Los tiempos de resolución de reclamaciones van desde los casi 20 días de TELECABLE a casi 1,50 días de VODAFONE.
Las reclamaciones sobre el servicio fijo, según la SETID, están en una horquilla que va desde el 0,50% de MÁSMOVIL hasta entre el 2% y algo más del 2,5% de TELECABLE, VODAFONE y MOVISTAR. Los tiempos de resolución van de los 4,25 días de VODAFONE hasta los 19 de R o 16 de MASMOVIL. Por último, las reclamaciones sobre factura en el servicio fijo presentan unos registros desde el 0,09% de MASMOVIL al 0,83% de MOVISTAR.
Banda ancha
Primero, es necesario señalar que frente a la simetría de ofertas en Mbps de las velocidades de subida y bajada que presentan los operadores de ámbito estatal (1024/1024; 600/600; 300/300; 100/100; 50/50), los que operan solo en algún territorio (EUSKALTEL, R y TELECABLE) presentan asimetrías muy intensas (500/50; 300/30; 200/20; 100/10 y 50/5) con alguna excepción como los 100/100 Mbps de TELECABLE. Dicho esto, el caudal medio de descarga en las ofertas de fibra y cable, va desde el 100% de ORANGE y EUSKALTEL y al 90% de R. Por su parte, el caudal medio de subida en las mismas ofertas, fluctúa entre el 104% de EUSKALTEL hasta el 92% de R.
Respecto a los caudales medios de bajada y subida en banda ancha móvil, los datos reflejan porcentajes del entre 30% y el 41% en la descarga (MOVISTAR y VODAFONE, respectivamente), y entre el 54% y el 81% en la subida, correspondientes a ORANGE y MASMOVIL.
