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La plataforma eDreams sancionada con una multa de 6.000,00 € por Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Viernes, Febrero 1, 2019

La  «Unión  de  Consumidores  de  Euskadi»  informa  acerca  de  la  multa  de  6000,00  €  (seis  mil euros)  que  Kontsumobide  ha  impuesto  a  eDreams  por  infracción  del  deber  de  veracidad informativa   y   publicitaria   que   establece   la   Ley   6/2003   de   Estatuto   de   las   Personas Consumidores y por realizar una publicidad que induce a error a las personas consumidoras.

eDreams  es  una  plataforma  de  viajes  online  operada  por  la  sociedad  mercantil  Vacaciones  eDreams S.L.U., con domicilio social en Madrid y licencia de agencia de viajes, que ofrece productos turísticos (rutas aéreas, alojamientos y coches de alquiler), mediante un servicio de búsqueda y comparación de productos y servicios ofrecidos por terceros, así como mediante un servicio de mediación en la compra de aquéllos.

La  sanción  administrativa  es  consecuencia  de  la  denuncia  formulada  por  la  Unión  de  Consumidores  de Euskadi-UCE a Kontsumobide que dio lugar a la incoación de un expediente sancionador que determinó la imposición  de  una  multa  de  6000,00 €   Vacaciones eDreams  S.L.U.  por  considerar  que  la empresa  había vulnerado la normativa que protege a las personas consumidoras y usuarias.

La denuncia tuvo su origen en la reclamación presentada en 2017 por una persona consumidora en la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE debido a que realizó la contratación en la página de internet de eDreams de 4 billetes de avión a Madrid por el precio ofertado de 309,40 €, pero, tras cumplimentar los formularios y serle confirmada la reserva, el coste de los billetes fue 700,83 €, prácticamente el doble el importe inicial promocionado.

La razón aducida por la empresa para justificar el sobreprecio fue que la oferta sólo se destinaba a clientes que utilizaban para el pago unas tarjetas determinadas. Sin embargo, tal condición de la compra en ningún momento previo a la contratación se indica:. La persona usuaria se entera de que el precio de la oferta es sólo para quienes usen las tarjetas establecidas cuando ya ha efectuado la compra. hecha ya la compra y con la confirmación de la reserva, es cuando aparece el precio que tiene que pagar y resulta que no es el ofertado sino otro precio mucho más alto.

La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE considera que la publicidad que realiza eDreams en su página de  internet  es  una  publicidad  ilícita  y  fraudulenta  porque  lleva  a  engaño  al  consumidor  que  contrata  un servicio de transporte aéreo a adquirir un producto por un precio que no se corresponde con lo publicitado al omitirse expresamente un dato esencial para beneficiarse del precio bajo ofertado.

La «Unión de Consumidores de Euskadi-UCE» valora muy positivamente la sanción económica impuesta por   Kontsumobide   a   Vacaciones   eDreams   S.L.U.   porque   permite   frenar   los   abusos   a   las   personas consumidoras en la contratación electrónica de productos y servicios.