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Documentación

Estudios

Noviembre 2018

RRSS BANDA ANCHA 2018

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? El progresivo incremento del empaquetamiento de servicios está en el fondo de esta decisión. En 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representan el 30% y el 26% respectivamente, lo que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la competencia....

Estudios

Octubre 2018

Examen a los operadores atendiendo a los datos de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija

Examen a los operadores atendiendo a los datos de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija     Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global R...

Estudios

Octubre 2018

Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija

Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global R es el peor en móvil, siendo el único operador que suspende Movistar obtiene la mejor valoración global con 8,63 puntos La Unión de...

Estudios

Noviembre 2017

XV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

MOVISTAR, PRIMER OPERADOR EN RELACIÓN CALIDAD/PRECIO A NIVEL NACIONAL Solo MOVISTAR supera los ocho puntos en el ámbito nacional En el País Vasco, EUSKALTEL, también alcanza esa cota VODAFONE ocupa la última posición, penalizado por sus notas respecto a Internet Todos los operadores retroceden, R Y TELECABLE pierden más de un punto...

Estudios

Noviembre 2017

I Estudio Operadores y Televisión

Movistar ofrece la mejor televisión (9,28 puntos) sustentándose en sus mejores funcionalidades y oferta de canales junto con su mejor calidad El operador con peor puntuación es Orange (5,48 puntos) seguido de R Cable (5,90) El I Estudio Operadores y Televisión: Un nuevo modelo de Televisión [1], es un trabajo que analiza los principales...

Estudios

Octubre 2017

III Estudio banda ancha y móvil

MOVISTAR lidera la Banda Ancha en España con 7,49 puntos Encabeza tanto la BAF (8,25) como la BAM (6,72), sustentado esta posición en la calidad La media global es de 6,19 puntos a -17% del primero. En el último puesto, ORANGE, con 4,94 puntos está a una distancia de -34%. En BAF, ORANGE (5,67) es último, a -31% del mejor. Otros están...

Estudios

Octubre 2017

X Estudio de los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al...

Estudios

Abril 2017

La celebración de las comuniones supera los 8.000€

La necesaria revisión de la normativa en seguridad en caso de incendios después del incendio de la Torre Grenfell DOCUMENTO DE POSICIÓN 1.- Contexto El incendio de la TORRE GRENFELL y sus trágicas consecuencias (ochenta muertos y desaparecidos) ha cuestionado de forma inexorable las soluciones constructivas...

Estudios

Marzo 2017

Repercusión para las personas consumidoras de los cambios del negocio bancario: Cómo lo percibe la sociedad vasca

Encuesta realizada sobre una muestra de 500 clientes bancarios de la C.A. de Euskadi. El número de interacción de los clientes con la banca es por término medio de 8 veces al mes, con un seguimiento más continuo de los usuarios/as en la banca on line que llega a duplicar los contactos de los clientes de la banca tradicional. En torno al 63%...

Estudios

Octubre 2016

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

Las diferencias en la puntuación global llegan hasta el 30%, en Internet hasta el 46 % y en telefonía y precios pueden superar el 40% MOVISTAR, primer operador en la relación calidad/precio y calidad en Internet Las notas destacadas en telefonía y precios y la excelente puntuación en Internet apuntalan su posición ORANGE ocupa la última...

Estudios

Octubre 2016

La Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-CAUCE, da a conocer los datos sobre IX estudio de Atención al Cliente, en su parte comercial y técnica

ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero La asistencia Técnica lastra a ORANGE, JAZZTEL, R, VODAFONE y TELECABLE El tiempo medio...

Estudios

Junio 2016

Fruto del acuerdo de colaboración con la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-CAUCE, da a conocer los datos sobre IX estudio de Atención al Cliente, en su parte comercial y técnica

Movistar encabeza la atención al cliente con 6,34 puntos seguido de Euskaltel con 5,89. Jazztel se sitúa en la cola ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero La...

Estudios

Abril 2016

La celebración de las comuniones supera los 7.000€

Vitoria, a 18 de abril de 2016.- La celebración de una comunión puede llegar a superar los 7.000€ entre vestuario, complementos y el banquete, artículos y servicios que requieren un mayor gasto, a los que hay que añadir el coste que la celebración tiene para los familiares como regalos, vestuario o peluquería. Todo esto ha convertido este acto...

Publicaciones

Abril 2016

Ofertas comerciales de banda ancha

No resulta recomendable hacer la contratación telefónica con alguno de los muchos comerciales que a diario asaltan nuestro domicilio con sus ofertas. Su trabajo es vender y pueden llegar a argumentar y a ofrecer cualquier cosa con tal de conseguir un nuevo contrato, por lo que no es un canal fiable ni vamos a tener acceso al condicionado completo...

Estudios

Marzo 2016

La Unión de Consumidores de Euskadi-Cauce ha realizado un estudio de las distintas tarifas eléctricas y si Ud. tiene contratada la tarifa más cara y contrata la más barata el ahorro será de sólo 12,50 euros al mes.

Entre la tarifa más cara y la más barata hay un ahorro de 150 euros al año, eso si se contrata online y la facturación es electrónica La Unión de Consumidores de Euskadi-Cauce ha realizado un estudio de las distintas tarifas eléctricas y si Ud. tiene contratada la tarifa más cara y contrata la más barata el ahorro será de sólo 12,50 euros al...

Legislación

Abril 2014

Reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Hoy, 28 de Marzo, se ha publicado en el BOE la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Estas son algunas de sus principales novedades, que ya están en...

Publicaciones

Marzo 2014

Procedimientos legales en defensa de los

A lo largo de las últimas décadas hemos asistido en nuestro país a un nivel considerable de desarrollo económico.Esta situación ha ido acompañada por un incremento notable del consumo, que además se ha vistoestimulado por el hecho de que en la actualidad no es necesario contar con un capital procedente del ahorropara comprar. Por el contrario,...

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